[Óñé gláñcé át hís résúmé áñd ýóú’d thíñk Kévíñ Úñgér ís óvérqúálífíéd tó bé púshíñg á gúrñéý áróúñd thé hálls óf Póúdré Válléý Hóspítál áñd Médícál Céñtér óf thé Róckíés. Áftér áll, hé hás mástér’s dégréés íñ búsíñéss áñd scíéñcé áñd á dóctóráté íñ phílósóphý. Bút áftér wátchíñg hím íñ áctíóñ, ýóú’d ágréé ít wás á pérféct wáý fór hím tó spéñd thé dáý.]

[CÉÓ á~ñd pr~ésíd~éñt ó~f bót~h hós~pítá~ls, Úñ~gér r~écéñ~tlý d~óññé~d scr~úbs – á~ñd ñó~t fór~ thé f~írst~ tímé~ — tó có~ññéc~t wít~h émp~lóýé~és wh~ó wór~k óñ t~hé fr~óñt l~íñé ó~f pát~íéñt~ cáré~.]

[“Thís ís á gréát wáý fór mé tó róúñd thróúghóút thé hóspítál áñd béttér úñdérstáñd thé pátíéñt flów áñd hów thíñgs áré ópérátíñg óñ thé úñíts,” Úñgér sáíd. “Í cértáíñlý slów dówñ thé tráñspórt téám bécáúsé Í ám cháttý, bút Í álwáýs léárñ á gréát déál áñd béttér úñdérstáñd óúr óppórtúñítíés fór ímpróvéméñt.”]

[Hówé~vér, Ú~CHéá~lth’s~ ówñ v~érsí~óñ óf~ “Úñdé~rcóv~ér Bó~ss” wá~s ñót~ thé ó~ñlý p~ródú~ct óf~ Úñgé~r’s jó~úrñé~ý thr~óúgh~ thé h~álls~.]

[“Whát ít dóés fór émplóýéé mórálé ís ímpréssívé,” sáíd Díáñé Gústáfsóñ, ñúrsé máñágér óf MCR’s tráñspórt téám. “Kévíñ ís á vérý líkéáblé gúý; péóplé séé hím áñd hávé réspéct fór hím, bút tó séé hím shádówíñg óñé óf óúr éñtrý-lévél pósítíóñs ís qúíté húmblíñg.”]

[Rách~áél “P~úrdé~ý” Éll~swór~th, á c~értí~fíéd~ ñúrs~íñg á~ssís~táñt~ wíth~ 15 ýéár~s óf c~ómbí~ñéd é~xpér~íéñc~é át t~hréé~ díff~éréñ~t héá~lth c~áré s~ýsté~ms, sá~íd th~át bé~fóré~ shé c~ámé t~ó ÚCH~éált~h éíg~ht ýé~árs á~gó, sh~é hád~ ñévé~r séé~ñ á CÉ~Ó shá~dów á~ñ émp~lóýé~é.]

[“Hé ís vérý wíllíñg tó lístéñ,” shé sáíd. “Í ápprécíáté thát hé dóés thís. Ít shóws thát hé ís lóókíñg óút fór ús áñd íñvólvéd wíth thé émplóýéés. … Thósé béhíñd thé désk sómétímés óñlý séé ñúmbérs bút ñót hów thósé ñúmbérs áfféct ýóú. Ít’s góód tó séé thé CÉÓ óñ thé flóór bút móré só bécáúsé ýóú cáñ áppróách hím, áñd hé kñóws ýóú bý ñámé. Thát’s vérý ñícé.”]

[Ít wá~s sóm~éthí~ñg Ph~úóñg~ Lé há~d ñév~ér sé~éñ, éí~thér~. Íñ hí~s hóm~é cóú~ñtrý~ óf Ví~étñá~m, á CÉ~Ó wóú~ldñ’t~ áckñ~ówlé~dgé s~óméó~ñé át~ hís l~évél~, hé sá~íd. Hé~ wás í~ñcré~díbl~ý grá~téfú~l tó b~é ábl~é tó s~péñd~ á féw~ hóúr~s wór~kíñg~ álóñ~gsíd~é Úñg~ér.]

[“Ñót ó~ñlý d~ó ýóú~ cáré~ ábóú~t pát~íéñt~s áñd~ fámí~lý mé~mbér~s bút~ thé é~mpló~ýéés~ ás wé~ll,” hé~ wrót~é íñ á~ tháñ~k ýóú~ létt~ér tó~ Úñgé~r. “Ýóú~ gávé~ mé ýó~úr vá~lúáb~lé tí~mé, th~é mós~t thó~úght~fúl g~íft ó~f áll~.”]

[Lé cá~mé tó~ wórk~ óñ MC~R’s tr~áñsp~órt t~éám í~ñ Féb~rúár~ý, áft~ér tw~ó ýéá~rs íñ~ thé ó~pérá~tíñg~ róóm~ át á F~lórí~dá hó~spít~ál. Hé~ pláñ~s tó g~ó bác~k tó f~íñís~h hís~ cért~ífíc~átíó~ñ ás á~ súrg~ícál~ téch~ñící~áñ ás~ sóóñ~ ás hé~ qúál~ífíé~s fór~ íñ-st~áté t~úítí~óñ.]

[“Mr. Úñ~gér r~émíñ~déd m~é hów~ vérý~ ímpó~rtáñ~t mý j~ób ís~, hów w~hát Í~ dó év~érý d~áý ís~ ímpó~rtáñ~t tó t~hé pá~tíéñ~ts,” Lé~ sáíd~. “Hé má~dé mé~ évéñ~ móré~ éxcí~téd á~bóút~ whát~ Í dó.”]