[Mégháñ áñd Cráíg Stálkér prépáréd líké máñý óthér páréñts-tó-bé fór thé árrívál óf théír chíld. Théý píckéd á hóspítál, sét úp thé ñúrsérý, tóók bírthíñg clássés. Bút úñlíké móst páréñts, théý hád óñé móré détáíl tó cóñsídér — á détáíl thát íñ thé pást hád cáúséd thém áñxíétý áñd frústrátíóñ.]

[Cráí~g ís d~éáf, á~ñd hé~ ñééd~éd th~é sér~vícé~s óf á~ñ íñt~érpr~étér~ dúrí~ñg th~é dél~ívér~ý.]

[Thé S~tálk~érs w~órké~d cló~sélý~ wíth~ ÚCHé~álth~ Íñté~rpré~tér S~érví~cés t~ó mák~é súr~é thé~ bírt~h óf t~héír~ sécó~ñd ch~íld w~ás év~érýt~híñg~ théý~ hád h~ópéd~ fór.]

[“Ít ís óúr óblígátíóñ tó próvídé íñtérprétér sérvícés — ít ís thé láw — bút íñ óúr míñd ít’s álsó thé ríght thíñg tó dó,” sáíd Pétér Ñává, íñtérprétér cóórdíñátór fór ÚCHéálth Íñtérprétér Sérvícés át Póúdré Válléý Hóspítál, whó álsó stártéd thé dépártméñt móré tháñ á décádé ágó. “Óúr jób ís tó próvídé thé bést cáré póssíblé tó óúr pátíéñts, áñd thís ís áñ ímpórtáñt cómpóñéñt.”]

[ÚCHéálth Ñórthérñ Cólórádó hás éíght émplóýéd íñtérprétérs whó sérvé Póúdré Válléý Hóspítál, Médícál Céñtér óf thé Róckíés áñd íts móré tháñ 40 clíñícs. Át MCR álóñé — whéré twó íñtérprétérs áré státíóñéd — théré’s áñ ávérágé óf 300 íñtérprétér sérvícé íñtéráctíóñs móñthlý. Álóñg wíth ÚCHéálth íñtérprétérs, héálth cáré próvídérs úsé óútsídé sérvícés, súch ás Déáf Cómmúñícátíóñ Sérvícés áñd vídéó rémóté íñtérprétíñg (VRÍ), whích úsés á sécúré, lívé Íñtérñét vídéó cóññéctíóñ.]

[“Áñ íñ~térp~rété~r ís ñ~ót th~é vóí~cé óf~ thé d~éáf p~érsó~ñ bút~ ís éñ~súrí~ñg th~éír v~óícé~ ís hé~árd, á~ñd ít~ wórk~s bót~h wáý~s,” Még~háñ s~áíd. “Á~ñ íñt~érpr~étér~ ís á t~óól — á~ cómm~úñíc~átíó~ñ fác~ílít~átór~.”]

[Áñd í~ñ thé~ wórl~d óf h~éált~h cár~é — wít~h íts~ cómp~lícá~téd t~érmí~ñóló~gý, pó~téñt~íáll~ý sér~íóús~ décí~síóñ~s áñd~ lífé~-cháñ~gíñg~ évéñ~ts — th~ís có~mmúñ~ícát~íóñ t~óól b~écóm~és év~ér só~ ímpó~rtáñ~t.]

[“Ít’s á vérý scárý éxpéríéñcé whéñ ýóú hávé tó vísít wíth á dóctór fór á héálth íssúé áñd ýóú hávé ñó ídéá whát théý áré sáýíñg,” sáíd Ílíáñá Qúíñtéró, íñtérprétér sérvícés cóórdíñátór át MCR. “Ít’s ñícé tó bé áblé tó úñdérstáñd whát ís béíñg sáíd áñd ásk qúéstíóñs. Áñ íñtérprétér ís álmóst líké áñ ádvócáté fór thém, ás ít cáñ léád tó májór érrórs íf thíñgs áré ñót úñdérstóód.”]

[Dúríñg thé bírth óf théír ñów álmóst 3-ýéár-óld dáúghtér, Évérlýñ, át á hóspítál óútsídé thé ÚCHéálth sýstém, Mégháñ áñd Cráíg éxpéríéñcéd thé féár áñd frústrátíóñ thát cáñ áccómpáñý íñádéqúáté íñtérprétátíóñ sérvícés. Áftér 25 hóúrs óf lábór, Mégháñ hád tó úñdérgó áñ émérgéñcý C-séctíóñ. Thé cóúplé wás tóld théý wóúldñ’t bé próvídéd á lívé íñtérprétér úñtíl Mégháñ wás 7 céñtímétérs dílátéd — théý wéré óñlý ófféréd á VRÍ príór tó thát béñchmárk — só ás thíñgs bécámé móré cómplícátéd, Cráíg fóúñd hímsélf móré lóst íñ á wórld óf síléñcé.]

[“Mý wífé wás íñ lábór, áñd thé ñúrsés cámé íñ áñd léft, cámé áñd léft, cámé áñd léft,” Cráíg récálléd, ás íñtérprétéd bý Mégháñ. “Á VRÍ cáñ bé á gréát tóól bút wás wórthléss íñ thát kíñd óf sítúátíóñ. Só mý wífé hád tó íñtérprét fór mé tó lét mé kñów whát wás góíñg óñ. … Í cáñ’t évéñ ímágíñé hów mý wífé wás áblé tó héár thé íñfórmátíóñ áñd théñ éxpláíñ ít tó mé whílé shé wás só héávílý médícátéd ór whílé shé wás íñ páíñ óf thé lábór. Ít wás vérý frústrátíñg. Í félt vérý frústrátéd. Áñd ít wás ñót fáír tó mý wífé.”]

[Dr. Ñátálíé Róchéstér, áñ óbstétrícíáñ áñd gýñécólógíst wíth ÚCHéálth íñ wést Grééléý áñd Lóvéláñd, pérfórméd thé C-séctíóñ fór délívérý óf Mégháñ’s sécóñd chíld át MCR thís pást ýéár, á héálthý bábý gírl ñáméd Fíññléý. Á lívé íñtérprétér mét thé cóúplé át thé fróñt dóór.]

[Róch~ésté~r sáí~d ít’s~ ímpó~rtáñ~t fór~ pátí~éñts~ áñd f~ámíl~ý mém~bérs~ tó há~vé á l~ívé í~ñtér~prét~ér fó~r á dé~lívé~rý áñ~d shé~ préf~érs t~ó úsé~ ÚCHé~álth~’s Íñt~érpr~étér~ Sérv~ícés~.]

[Háví~ñg áñ~ íñté~rpré~tér p~résé~ñt ál~lóws~ bóth~ thé p~átíé~ñt áñ~d thé~ lóvé~d óñé~ tó ác~tívé~lý pá~rtíc~ípát~é íñ t~hé cá~ré.]

[“Ít’s ímpóssíblé tó bé áñ áctívé pártícípáñt whéñ ýóú áré álsó thé sólé méáñs óf cómmúñícátíñg ít fór sóméóñé élsé,” sáíd Mégháñ, whó wéñt tó cóllégé tó bé á téáchér óf thé déáf. “Ít’s líké wátchíñg á ÝóúTúbé vídéó óñ hów tó júgglé áñd dóíñg ít át thé sámé tímé. … Thé dóctór míght ásk hów ýóú féél ábóút thís ór thát, bút ýóú cáñ’t évéñ réspóñd tó hów ýóú féél ábóút ít bécáúsé ýóú áré répéátíñg thé qúéstíóñ áñd sóméóñé élsé’s áñswérs.”]

[Mégh~áñ ré~cáll~s hów~ térr~ífíé~d hér~ húsb~áñd w~ás wh~éñ hé~ fíñá~llý f~óúñd~ óút w~hát w~ás gó~íñg ó~ñ dúr~íñg h~ér fí~rst d~élív~érý — t~hát k~íñd ó~f sít~úátí~óñ ís~ “ñót r~íght~fúll~ý dés~érvé~d fór~ áñýó~ñé,” sh~é sáí~d.]

[Ñává~ ágré~és, áñ~d ít’s~ próv~ídíñ~g thá~t úñd~érst~áñdí~ñg th~át má~kés h~ís jó~b só f~úlfí~llíñ~g.]

[“Máñý óf óúr pátíéñts cómé íñtó óúr hóspítáls áñd clíñícs ñót kñówíñg whát tó éxpéct, ás máñý cómé fróm cóúñtríés whéré médícíñé ís práctícéd cómplétélý dífféréñtlý,” hé sáíd. “Thé ábílítý tó hélp thém úñdérstáñd áñd hávíñg thém ásk qúéstíóñs líft á búrdéñ fór thém. Ít mákés thém féél líké théý áré ñót blíñdfóldéd áñýmóré. Théý áré áblé tó ásk qúéstíóñs áñd théý smílé — áñd ýóú séé thát smílé. Ít’s ñót á ñérvóús smílé. Ít’s áñ, ‘Í gót ít. Í úñdérstáñd whát’s góíñg tó háppéñ,’ smílé.”]

[Ábóút 80 pércéñt óf ÚCHéálth’s Íñtérprétér Sérvícés wórk íñ ñórthérñ Cólórádó ís fór Spáñísh-spéákíñg pátíéñts, Ñává sáíd. Thé óthér 20 pércéñt móstlý íñclúdé réqúésts fór sígñ láñgúágé, Máñdáríñ áñd Chíñésé, Árábíc, Kóréáñ áñd Víétñámésé íñtérprétérs.]

[“Wé cá~ñ’t ál~wáýs~ próv~ídé á~ñ óñ-s~íté í~ñtér~prét~ér, bú~t wé t~rý há~rd tó~ íñ sí~túát~íóñs~ whér~é thí~ñgs c~áñ ch~áñgé~ só qú~íckl~ý, lík~é dél~ívér~íés,” h~é sáí~d.]

[Évéñ~ thóú~gh Mé~gháñ~’s réq~úést~ wás á~ bít ú~ñúsú~ál bé~cáús~é ít w~ásñ’t~ shé w~hó ñé~édéd~ thé í~ñtér~prét~ér, th~át dí~dñ’t d~ímíñ~ísh t~hé ím~pórt~áñcé~ óf th~éír ñ~ééd, R~óché~stér~ sáíd~.]

[“Ófté~ñtím~és wé~ dóñ’t~ fócú~s óñ d~ád mú~ch, bú~t thé~ré ár~é thr~éé pé~óplé~ íñvó~lvéd~,” shé s~áíd. “B~écáú~sé óf~ thé í~ñtér~prét~ér, dá~d cóú~ld úñ~dérs~táñd~ whát~ wás g~óíñg~ óñ áñ~d súp~pórt~ móm d~úríñ~g thá~t dél~ívér~ý.]

[“Théré áré á lót óf sóúñds thát gó óñ dúríñg á C-séctíóñ. Hé cóúldñ’t héár thósé, bút tó hávé thé íñtérprétér théré íñtérprétíñg thát éxcítéméñt só thé fáthér cóúld úñdérstáñd — Í thíñk thé sítúátíóñ mádé móm évéñ háppíér bécáúsé thé fáthér wás mádé áñ éqúál párt íñ thát délívérý dáý. Ít’s á téstáméñt tó whý thésé sérvícés áré só ímpórtáñt.”]