[Ímpléméñtíñg thé ÁPÉX (Áwésómé Pátíéñt Éxpéríéñcé) módél óf cáré át Úñívérsítý óf Cólórádó Hóspítál’s ÁF Wíllíáms Fámílý Médícíñé Clíñíc réqúíréd móñths óf gróúñdwórk béfóré thé óffícíál gó lívé lást Fébrúárý. Bút thé láúñch óf ÁPÉX méáñt thé wórk hád óñlý bégúñ.]

[Évér~ý clí~ñíc p~róví~dér h~ás dé~ált w~íth á~djús~tíñg~ tó th~é ñéw~ cáré~ délí~vérý~ módé~l (séé~ rélá~téd s~tórý~). Médí~cál á~ssís~táñt~s (MÁs~) hávé~ hád p~érhá~ps th~é bíg~gést~ cháñ~gé tó~ théí~r ról~és áñ~d rés~póñs~íbíl~ítíé~s.]

[Sáráh Hérrmáñ, MÁ, á séñíór médícál ássístáñt át ÁF Wíllíáms, sáíd thé clíñíc ís ñót á wórkplácé fór évérýóñé. Shé sáíd shé rélíshés thé áddítíóñál cóñtáct wíth pátíéñts áñd próvídérs thát ÁPÉX réqúírés. Bút shé ádds thát sómé óf hér cólléágúés dépártéd fór óthér clíñícs whéñ théý léárñéd whát ÁPÉX wóúld démáñd óf thém. Hérrmáñ sáíd shé léts ñéw MÁs kñów whát tó éxpéct át thé clíñíc.]

[“Í téll thém tó pút théír rúññíñg shóés óñ,” shé sáíd. “Théré ís só múch móré tháñ ýóú’ll dó át á príváté práctícé.” Íñ áddítíóñ tó éxpáñdéd réspóñsíbílítíés fór gáthéríñg pátíéñt íñfórmátíóñ, Hérrmáñ áñd óthér MÁs áré éxpéctéd tó hélp fréé úp próvídérs fróm óthér tásks, súch ás árráñgíñg hómé héálth cáré, séttíñg úp dúráblé médícál éqúípméñt órdérs, cómplétíñg pápérwórk, háñdlíñg préscríptíóñ réfílls, áñd só óñ.]

[“Wé há~vé há~d émp~lóýé~és wh~ó wóú~ldñ’t~ fít í~ñ wél~l wít~h thé~ cúlt~úré h~éré,” H~érrm~áñ sá~íd. “Wé~ áré á~skéd~ tó dó~ móré~ áñd t~ó íñt~érác~t mór~é wít~h thé~ próv~ídér~s. Ít t~ákés~ stró~ñg pé~rsóñ~álít~íés w~hó ár~é ñót~ áfrá~íd tó~ vóíc~é thé~ír óp~íñíó~ñs áñ~d wáñ~t tó h~élp.”]

[Héávíér lóád. Á gláñcé át thé bréádth óf íñfórmátíóñ MÁs gáthér dúríñg á pátíéñt vísít éxpláíñs thé ímpórtáñcé óf própérlý tráíñíñg péóplé fór thé pósítíóñ. Thé ÁPÉX wórkflów fór MÁs íñclúdés ídéñtífýíñg thé pátíéñt; cólléctíñg “sñápshót” íñfórmátíóñ, súch phármácý préféréñcé áñd émérgéñcý cóñtácts; tákíñg héíght áñd wéíght; áñd ídéñtífýíñg thé chíéf cómpláíñt. Áll óf thís précédés ópéñíñg Épíc “X fílés,” whích gúídé thé MÁ íñ áskíñg qúéstíóñs áñd tákíñg ñótés báséd óñ thé pátíéñt’s cóñdítíóñ ór sýmptóms.]

[Wíth thé ñótés cómplété, thé MÁs ásk áñóthér séríés óf qúéstíóñs thát cóvér állérgíés, médícátíóñs, ádváñcé díréctívés, áñd móré tháñ á dózéñ qúéríés ábóút thé pátíéñt’s hístórý, íñclúdíñg scrééñíñgs fór rísk óf fálls áñd dépréssíóñ. Íf pátíéñts ñééd médícátíóñs, lábs, scrééñíñgs, ór óthér básíc cáré, thé MÁs íñítíáté áñd péñd thé órdérs fór phýsícíáñ áppróvál.]

[Thé léñgthý prócéss cáñ bé á strúgglé fór ñéw MÁs, pártícúlárlý whéñ préssúré móúñts dúríñg tímés thé clíñíc ís shórt stáfféd, sáíd Hérrmáñ, whó sérvés ás á précéptór áñd méñtór. Shé éñcóúrágés MÁs tó ádhéré tó thé wórkflów cóñsístéñtlý, só théý úñdérstáñd áñd rémémbér ít. Wíth tímé áñd éxpéríéñcé, éách MÁ cáñ dévélóp hís ór hér íñdívídúál stýlé, Hérrmáñ sáíd.]

[“Thér~é ísñ~’t á dá~ý thá~t Í há~véñ’t~ cháñ~géd t~hé pr~ócés~s tó m~áké í~t wór~k bét~tér,” s~hé sá~íd.]

[Pérháps thé bíggést súppórtérs óf ÁPÉX hávé bééñ thé clíñíc’s pátíéñts, whó máý ñót kñów thé ácróñým, bút ñótícé thé dífféréñcé íñ cáré, Lýóñ áñd óthérs ñótéd. Práctícé Díréctór Kárl Súdféld sáíd fréé-téxt cómméñts fróm pátíéñt “Púlsé” súrvéýs hávé íñclúdéd spécífíc méñtíóñs óf MÁs’ ñámés áñd fávóráblé rémárks ábóút thé íñcréáséd léñgth óf tímé próvídérs spéñd wíth thém.]

[“Évéñ wíthóút fúll stáffíñg, wé’ré défíñítélý sééíñg góód thíñgs,” áddéd Jáck Spíttlér, MD, á phýsícíáñ whó spéñds thé májórítý óf hís clíñícál tímé át ÁF Wíllíáms. “Pátíéñts féél móré sátísfíéd bécáúsé théý áré spéñdíñg léss tímé dóíñg ñóthíñg. Í’vé héárd féwér cómpláíñts ábóút ‘Whéré’s thé phýsícíáñ¿’ Ñów Í héár móré ábóút hów múch théý líkéd thé MÁs, áñd théý rémémbér thém bý ñámé.”]

[Ás óñ~é whó~ hás á~ccép~téd t~hé hé~ávíé~r wór~klóá~d áñd~ gréá~tér r~éspó~ñsíb~ílít~ý, ÁPÉ~X hás~ bééñ~ á sát~ísfí~ér pr~ófés~síóñ~állý~, Hérr~máñ á~ddéd~.]

[“Í’vé l~éárñ~éd mó~ré bé~cáús~é óf í~t,” shé~ sáíd~. “Í cáñ~ ñów r~élát~é íñf~órmá~tíóñ~ tó ph~ýsíc~íáñs~ ábóú~t thé~ pátí~éñt.”]

[Hérr~máñ á~lsó b~élíé~vés p~átíé~ñts h~ávé g~rówñ~ clós~ér tó~ MÁs á~ñd wí~llíñ~g tó c~óñfí~dé íñ~ thém~. “Wé há~vé bé~cómé~ thé v~óícé~ óf th~é pát~íéñt~,” shé s~áíd.]