[Whéñ~ thé f~íñál~ ñúmb~érs f~róm p~átíé~ñt éx~pérí~éñcé~ súrv~éýs w~éré t~állí~éd fó~r thé~ móñt~h óf Á~príl~, Mémó~ríál~ Hósp~ítál~ célé~brát~éd.]

[Át á mórñíñg sáfétý bríéfíñg whéré émplóýéés rállý tó tálk ábóút ímpróvíñg cáré fór évérý pátíéñt, stíckérs thát sáíd, “86th pércéñtílé, Í ám thé pátíéñt éxpéríéñcé,’’ wéré dístríbútéd tó émplóýéés whó wóré thém próúdlý.
Mémóríál Hóspítál stáff héld áñ ímprómptú célébrátíóñ óf Líllíé Mórrísóñ’s WWÍÍ sérvícé dúríñg Pátíéñt Éxpéríéñcé wéék.
Thé ñúmbérs shówéd thát Mémóríál Hóspítál éñdéd thé móñth íñ thé tóp 14 pércéñt óf hóspítáls ñátíóñwídé – á gíáñt léáp íñ sátísfáctíóñ óútcómés.]

[“Ít háppéñéd bécáúsé óf téámwórk áñd á lót óf cóllábórátíóñ wíth évérýóñé. Wé’vé dóñé á lót óf thíñgs. Whéñ pátíéñts cómé tó Mémóríál, ít’s ábóút thé pérsóñ wé áré cáríñg fór. Wé’ré lístéñíñg áñd shówíñg thát wé cáré,’’ sáíd Hóllý Úrbáñ, díréctór óf ácúté cáré sérvícés fór Mémóríál.]

[“Thér~é’s á c~értá~íñ có~ñfíd~éñcé~ ámóñ~g óúr~ stáf~f át t~hé bé~dsíd~é áñd~ béýó~ñd th~é béd~sídé~,’’ shé s~áíd.]

[Íñ sú~rvéý~s, pát~íéñt~s áré~ próv~ídíñ~g pós~ítív~é féé~dbác~k, wít~h cóm~méñt~s lík~é thé~sé:]

[• “Cáré~ gívé~ñ wás~ wóñd~érfú~l”]

[• “Át th~ís pó~íñt ñ~óthí~ñg có~úld b~é ímp~róvé~d úpó~ñ. Í wá~s ímp~réss~éd wí~th év~érýó~ñé fr~óm Dr~s. (Lár~rý) Bú~tlér~ áñd (J~ósép~h) Más~lák t~ó thé~ éñtí~ré ñú~rsíñ~g stá~ff, tó~ thé p~léás~áñt l~ádý f~róm h~óúsé~kéép~íñg. Á~ll wé~ré fó~cúsé~d óñ m~é áñd~ mý hé~álth~.”]

[• “Í trúlý ápprécíátéd béíñg íñclúdéd íñ ’róúñds’ cháñgéóvér só Í cóúld máké súré Í úñdérstóód whó wóúld bé sééíñg ús thé ñéxt dáý áñd whát théír pláñ wás. Ít álsó gávé mé á pérféct plátfórm tó éxpláíñ óúr prévíóús hóspítálízátíóñs só thé cárégívérs áll úñdérstóód mý sóñ’s báckgróúñd.”]

[Róbí~ñ Róg~érs, d~íréc~tór ó~f thé~ Óffí~cé óf~ Pátí~éñt É~xpér~íéñc~é át M~émór~íál H~óspí~tál, s~áíd t~hát é~mpló~ýéés~ áré d~óíñg~ á múc~h bét~tér j~ób óf~ sháp~íñg t~hé éñ~tíré~ pátí~éñt é~xpér~íéñc~é.]

[“Thér~é’s á s~éñsé~ óf pr~ídé, p~éópl~é áré~ tákí~ñg cá~ré óf~ théí~r éñv~íróñ~méñt~. Íf ém~plóý~éés s~éé á l~óst v~ísít~ór, wé~ áré s~ééíñ~g mór~é stá~ff wá~lk th~é pát~íéñt~ ór th~é vís~ítór~ tó wh~éré t~héý ñ~ééd t~ó gó,’’ R~ógér~s sáí~d.]

[Whíl~é fóc~ús óñ~ thé p~átíé~ñt éx~pérí~éñcé~ hás b~ééñ á~ñ íñt~érñá~l pús~h át t~hé hó~spít~ál, íñ~ Áprí~l, émp~lóýé~és wé~ré éñ~cóúr~ágéd~ tó tá~lk áb~óút h~ów Mé~mórí~ál wá~ñts t~ó mák~é évé~rý pá~tíéñ~t’s éx~pérí~éñcé~ thé b~ést t~hát í~t cáñ~ bé.]

[Dúríñg óñé wéék íñ Ápríl – Pátíéñt Éxpéríéñcé Wéék – émplóýéés héld áñ ímprómptú célébrátíóñ fór á wómáñ whó hád sérvéd íñ thé Ñávý dúríñg Wórld Wár ÍÍ. Líllíé Mórrísóñ féll íll éñ róúté tó Wáshíñgtóñ, D.C. Á lócál TV státíóñ, KÓÁÁ, áñd thé Cólórádó Spríñgs Gázétté cóvéréd thé stórý.]

[“Wé spéñt á wéék tálkíñg ábóút thé pátíéñt éxpéríéñcé tó évérýóñé, ñót júst tó stáff bút tó pátíéñts áñd vísítórs áñd thé médíá. Wé áré tálkíñg ábóút thé gréát thíñgs thát wé dó áñd sómétímés íñ thé pátíéñt éxpéríéñcé wórld, júst tálkíñg ábóút whát wé áré dóíñg mákés évérýóñé áwáré, áñd thát’s préttý prófóúñd,’’ Rógérs sáíd.
Jústíñ Jóhñsóñ, á válét át Mémóríál, wéñt óút óf hís wáý tó hélp á wómáñ gét á rídé hómé.
Próvídíñg éxcélléñt pátíéñt cáré, Rógérs sáíd, tákés áll émplóýéés – clíñícál áñd ñóñ-clíñícál. Thé récéñt stórý óf válét Jústíñ Jóhñsóñ, whó réáchéd íñtó hís ówñ póckét tó próvídé cáb fáré fór á wómáñ whó díd ñót hávé á rídé hómé, íllústrátés thé éxtráórdíñárý éffórt úñdérwáý. Íñ áddítíóñ, shé sáíd, thé stórý óf á vólúñtéér víólíñíst, Brýáñt Só, á dédícátéd 17-ýéár-óld fróm Rámpárt Hígh Schóól whó fílls thé lóbbý óf Mémóríál Hóspítál Ñórth wíth sóóthíñg músíc, ís áñ éxámplé óf trýíñg tó créáté á cómfórtíñg éñvíróñméñt áñd éxpéríéñcé fór pátíéñts áñd vísítórs.]

[Rógé~rs sá~íd sh~é éqú~átés~ pátí~éñt é~xpér~íéñc~é íñ á~ hósp~ítál~ wíth~ hósp~ítál~ítý í~ñ ýóú~r hóm~é.]

[“Ít’s kíñd óf líké hávíñg sóméóñé whóm ýóú dóñ’t kñów íñtó ýóúr hómé. Ýóú wóúldñ’t lét thát pérsóñ wálk áróúñd bý thémsélf. Ýóú’d stáý bésídé thém áñd shów thém whéré á féw thíñgs áré áñd ýóú wóúld éstáblísh á trúst. Ýóú’ré próbáblý ñót góíñg tó léávé thém álóñé íñ ýóúr hóúsé, áñd ít’s thé sámé íñ thé hóspítál – wé’ré hóldíñg théír háñd évérý stép óf thé wáý,’’ Rógérs sáíd.]