[Óñé ó~f thé~ bést~ wáýs~ tó ré~céív~é féé~dbác~k ábó~út th~é pát~íéñt~ éxpé~ríéñ~cé át~ Mémó~ríál~ Hósp~ítál~ ís tó~ ásk t~hé pé~óplé~ át th~é céñ~tér ó~f thé~ cáré~ – pátí~éñts~.]

[Íñ th~át sp~írít~, Mémó~ríál~ fórm~éd á P~átíé~ñt áñ~d Fám~ílý Á~dvís~órý C~óúñc~íl, wh~ích í~s cóm~prís~éd óf~ pátí~éñts~ áñd M~émór~íál é~mpló~ýéés~ whó h~ávé b~ééñ á~ pátí~éñt ó~r hád~ á fám~ílý m~émbé~r whó~ wás á~ pátí~éñt.]

[“Thís ís á cómmíttéd gróúp óf cómmúñítý mémbérs áñd hóspítál émplóýéés. Óúr góál ís tó hélp ímpróvé thé rélátíóñshíps wé hávé wíth pátíéñts áñd fámílíés, áñd tó éñcóúrágé pátíéñt-céñtéréd cáré,’’ sáíd Bríttá Éméñéckér, whó wórks ás á prógrám máñágér íñ thé Óffícé óf Pátíéñt Éxpéríéñcé.]

[Mémb~érs ó~f thé~ cóúñ~cíl – f~óúr c~ómmú~ñítý~ mémb~érs á~ñd fí~vé Mé~mórí~ál ém~plóý~éés – s~trív~é tó s~éé th~é évé~rýdá~ý háp~péñí~ñgs á~t thé~ hósp~ítál~ thró~úgh t~hé éý~és óf~ pátí~éñts~, á póí~ñt óf~ víéw~ thát~ hélp~s íñf~órm c~óñvé~rsát~íóñs~, léár~ñíñg~ áñd p~rójé~cts.]

[Mémbérs óf thé cóúñcíl íñclúdé Éméñéckér, stáff có-cháír óf thé gróúp; Stépháñíé Úptóñ, áñ Émérgéñcý Dépártméñt dátá máñágéméñt áñálýst; Káthý Fláhívé, whó wórks íñ Tráúmá Sérvícés; Chrístý Kñóúf, whó wórks íñ Clíñícál Dátá résóúrcés; Ývóññé Múísé, whó wórks íñ Stáffíñg Sérvícés; áñd cómmúñítý mémbérs Sháróñ Dóúglás, Bób Híñtérbérgér, Ñéíl Klóckzíém, cómmúñítý có-cháír óf thé cóúñcíl; áñd Ñíckí Skíññér.]

[Íñ thé lást ýéár, PFÁC hás áddrésséd úpgrádés tó thé élévátórs át Mémóríál Hóspítál Céñtrál, ímpróvéd sígñágé áñd róád láñés át éñtráñcés tó MHC, bégúñ wórk óñ ímpróvíñg wáýfíñdíñg fór pátíéñts áñd vísítórs, áñd ís ñów próvídíñg hót bévérágés – frésh cófféé, hót téá áñd hót chócóláté — fór vísítórs whó wáít íñ thé súrgícál wáítíñg róóm tó súppórt pátíéñts whó áré hávíñg súrgérý.]

[“Thís~ ís áñ~ ímpr~óvém~éñt f~róm t~hé pr~évíó~úslý~ óffé~réd v~éñdí~ñg má~chíñ~é cóf~féé t~hát w~ás áv~áílá~blé p~ríór~ tó PF~ÁC íñ~vólv~éméñ~t, só t~hís í~s áñ í~mpró~vémé~ñt th~át há~s pós~ítív~élý í~mpác~téd t~hé fá~mílí~és óf~ óúr p~átíé~ñts,” Ú~ptóñ~ sáíd~.]

[Thé c~óúñc~íl há~s thé~ báck~íñg ó~f Káý~ Míll~ér, ch~íéf ñ~úrsí~ñg óf~fícé~r fór~ Mémó~ríál~, whó h~ás hé~lpéd~ éxpé~díté~ cóúñ~cíl p~rójé~cts. Ó~ñé óf~ thós~é íñv~ólvé~d béá~útíf~ýíñg~ á lóñ~g, lác~klús~tér h~állw~áý th~át ís~ fréq~úéñt~lý ús~éd bý~ pátí~éñts~ áñd v~ísít~órs.]

[Cóúñcíl mémbérs wórkéd íñ cóllábórátíóñ wíth Spírítúál Cáré tó créáté árt fór óñé óf thé wálls, whích ís ñów ádórñéd wíth á cóllágé óf 3.5-íñch-sqúáré cárds thát wéré súbmíttéd bý émplóýéés tó shów théír éñgágéméñt íñ pátíéñt cáré. Thé cóllágé ís á vísúál rémíñdér óf thé cómmítméñt tó próvídíñg thé bést pátíéñt éxpéríéñcé póssíblé fór pátíéñts. Thé cóúñcíl hás pártñéréd wíth qúálítý áñd ís cóllábórátíñg wíth prócéss ímpróvéméñt tó ímpróvé cáré fór pátíéñts.]

[Whéñ á dépártméñt ís wórkíñg óñ á ñéw íñítíátívé, thé cóúñcíl ís óftéñ cóñsúltéd só thát thé pátíéñt pérspéctívé ís céñtrál tó thé pláññíñg óf thé prójéct. Thé gróúp wás cóñsúltéd tó hélp próvídé íñpút ábóút á Tótál Jóíñt Réplácéméñt cláss íñ whích pátíéñts whó áré hávíñg kñéé áñd híp réplácéméñts cáñ léárñ whát tó éxpéct fróm thé prócédúré.]

[“Péóplé áré réállý grátéfúl fór thé pérspéctívé thát wé áré áblé tó próvídé, áñd théý fíñd ít vérý válúáblé. Thé cóúñcíl hélps fróm áñ éffícíéñcý stáñdpóíñt, tóó. Íf wé áré cóñsúltéd príór tó thé stárt óf á prójéct ór béfóré théré ís á cháñgé íñ prócédúré, théré ís réál válúé. Wé cáñ hélp ídéñtífý íf sóméthíñg dóés ñót wórk fróm á pátíéñt pérspéctívé, sávíñg thé dépártméñt thé tímé óf hávíñg tó réwórk thé prójéct íñ thé fútúré,’’ Éméñéckér sáíd.]

[Áccó~rdíñ~g tó t~hé có~úñcí~l’s wé~b pág~é, thé~ púrp~ósé ó~f thé~ cóúñ~cíl í~s:]

• [Tó ím~próv~é pát~íéñt~ éxpé~ríéñ~cé]
• [Tó pr~óvíd~é pát~íéñt~-céñt~éréd~ cáré~
  Tó br~íñg p~átíé~ñts’ ñ~ééds~ áñd c~óñcé~rñs t~ó Mém~óríá~l Hós~pítá~l’s hé~álth~ cáré~ áñd l~éádé~rshí~p téá~ms
  Tó~ gúíd~é óúr~ príó~rítí~és áñ~d plá~ññíñ~g fór~ thé f~útúr~é]
• [Tó fúrthér éñháñcé óúr rélátíóñshíp bétwééñ thé hóspítál áñd óúr cómmúñítýÑéíl Klóckzíém, á Mémóríál vólúñtéér whó ís párt óf thé cóúñcíl, sáíd thát hávíñg cómmíttéé mémbérs whó hávé bééñ á pátíéñt thémsélvés ór hávé á fámílý mémbér whó hás bééñ á pátíéñt hélps próvídé íñsíght íñtó pátíéñt cáré.]

[“Wé wáñt tó héár ábóút théír éxpéríéñcé. Ít ís vítál bécáúsé wé fíñd óút hów théý bélíévé thát théý wéré tréátéd áñd hów thíñgs wéñt wíth théír stáý. Wé’ré lóókíñg fór íñpút – pósítívé íñpút, whích méáñs thát pósítívé íñpút cáñ bé ábóút sóméthíñg ñégátívé thát háppéñéd,’’ Klóckzíém sáíd.]

[Thát~ íñfó~rmát~íóñ h~élps~ thé c~óúñc~íl bé~cómé~ áwár~é óf p~óssí~blé í~ssúé~s áñd~ wórk~ tó có~rréc~t thé~m.]

[Ñíck~í Skí~ññér~, á cóm~múñí~tý mé~mbér~ whó w~órks~ át th~é ñéá~rbý Ú~.S. Ólý~mpíc~ Tráí~ñíñg~ Céñt~ér íñ~ Cóló~rádó~ Sprí~ñgs, s~áíd t~hé có~úñcí~l’s wó~rk hé~lps b~étté~r thé~ cómm~úñít~ý.]

[“Évérý tímé wé gét tógéthér, ít ís óúr góál tó ímpróvé thé éxpéríéñcé fór pátíéñts áñd fámílíés át Mémóríál,’’ Skíññér sáíd. “Fór péóplé íñ thé hóspítál, ít máý bé á réállý jóýfúl tímé ór ít máý bé á díffícúlt tímé. Wé, ás cóúñcíl mémbérs, áré rémíñdéd tó álwáýs kéép thé pátíéñts íñ thé fóréfróñt óf óúr míñds whéñ mákíñg récómméñdátíóñs fór ímpróvéméñt. Wé wálk áwáý fróm thís wórk wíth á góód féélíñg. Wé áré hélpíñg thé hóspítál áñd ímpróvíñg óúr cómmúñítý.”]

[Áppl~ícáñ~ts wh~ó méé~t thé~ fóll~ówíñ~g crí~térí~á áré~ cóñs~ídér~éd fó~r ápp~óíñt~méñt~ tó th~é cóú~ñcíl~:]

• [Récé~ñt éx~pérí~éñcé~ át Mé~mórí~ál Hó~spít~ál ás~ á pát~íéñt~ ór fá~mílý~ mémb~ér]
• [Tímé~ áváí~lábí~lítý~ tó pr~épár~é fór~ áñd á~ttéñ~d móñ~thlý~ sché~dúlé~d méé~tíñg~s hél~d thé~ fírs~t Túé~sdáý~ óf év~érý m~óñth~, ñóóñ~ tó 1 p.m~.]
• [Ábíl~ítý t~ó mák~é déc~ísíó~ñs bý~ cóñs~éñsú~s áñd~ súpp~órt c~óúñc~íl dé~císí~óñs]
• [Ábíl~ítý t~ó mák~é á óñ~é-ýéá~r cóm~mítm~éñt t~ó thé~ cóúñ~cíl]
• [Ás vá~cáñc~íés á~rísé~ óñ th~é cóú~ñcíl~, qúál~ífíé~d áñd~ áváí~lábl~é cáñ~dídá~tés w~íll b~é cóñ~táct~éd fó~r áñ í~ñtér~víéw~ wíth~ cúrr~éñt P~FÁC m~émbé~rs.]