[Úñív~érsí~tý óf~ Cóló~rádó~ Hósp~ítál~ hás t~áppé~d á 30-ýé~ár ém~plóý~éé tó~ bé th~é fír~st dí~réct~ór óf~ Cómm~úñít~ý Rél~átíó~ñs íñ~ thé í~ñstí~tútí~óñ’s 131-ý~éár h~ístó~rý.]

[Whílé Kéíth Pétérsóñ ís á fámílíár fácé át ÚCH, sómé máý bé súrpríséd át hís téñúré, sééíñg ás thé máñ dóésñ’t lóók múch óldér tháñ ábóút 30 (hé’s 53; hís fírstbórñ sóñ K.C. ís 27). Pétérsóñ’s éxpéríéñcé pósítíóñs hím wéll tó píóñéér thé ñéw Cómmúñítý Rélátíóñs rólé, óñé thát hé cóñsídérs vítál wéll béýóñd sátísfýíñg Áffórdáblé Cáré Áct máñdátés. Hé wáñts tó hélp ÚCHéálth’s ácádémíc médícál céñtér wéávé íts vísíóñ, “Fróm héálth cáré tó héálth,” íñtó thé fábríc óf íts hómé cómmúñítíés.]

[Líké máñý péóplé, Pétérsóñ’s róád tó hís ñéw jób dídñ’t fóllów á stráíght líñé. Ñór díd thé páth tó ÚCH. Thé Háwáíí ñátívé wás síx ýéárs íñtó áñ úñdérgrádúáté prógrám íñ sócíólógý át thé Úñívérsítý óf Cólórádó át Bóúldér íñ 1986 whéñ thé wómáñ whó wóúld bécómé hís wífé, Míchéllé, tóld hím, “Ýóú kñów, át sómé póíñt ýóú’ré góíñg tó hávé tó léávé Bóúldér.”]

[Pété~rsóñ~ réál~lý lí~kéd B~óúld~ér, bú~t díd~ séé t~hé ñé~éd tó~ gét ó~ñ wít~h hís~ lífé~. Hé áñ~d Míc~héll~é móv~éd tó~ Déñv~ér, wh~éré h~é ápp~líéd~ fór á~ jób á~s á té~mpór~árý p~ñéúm~átíc~ túbé~ ópér~átór~ át ÚC~H’s Ñí~ñth Á~véñú~é cám~pús.]

[Ñót q~úálí~fíéd~]

[Ýóú máý bé fámílíár wíth thé pñéúmátíc túbé sýstéms thát whísk plástíc búlléts óf médícátíóñs áñd láb sámplés thróúghóút ÚCHéálth hóspítáls. Pétérsóñ’s jób hád ñóthíñg tó dó wíth thát. Hé wás, décádés béfóré Épíc, párt óf á móst ñóñ-éléctróñíc héálth récórd sýstém.]

[“Í sát~ át á l~íttl~é táb~lé át~ á túb~é stá~tíóñ~ íñ th~é fíl~é róó~m,” Pét~érsó~ñ éxp~láíñ~éd. “Th~é túb~é árr~ívéd~, áñd Í~ púll~éd á ñ~óté ó~út óf~ ít.”]

[Thé ñ~óté r~éqúé~stéd~ á pát~íéñt~’s méd~ícál~ récó~rd. Pé~térs~óñ há~ñdéd~ thé ñ~óté t~ó á fí~lé cl~érk, w~hó ré~tríé~véd t~hé fí~lé. Th~ís dí~vísí~óñ óf~ lábó~r wás~ délí~bérá~té.]

[“Í wás~ ñót q~úálí~fíéd~ tó ác~túál~lý pú~ll th~é fíl~é,” Pét~érsó~ñ sáí~d, smí~líñg~ át th~é mém~órý.]

[Whéñ~ thé f~ílé c~lérk~ rétú~rñéd~ wíth~ thé m~édíc~ál ré~córd~, Pété~rsóñ~ fóld~éd ít~ íñtó~ áñót~hér p~ñéúm~átíc~-túbé~ pód á~ñd sé~ñt ít~ óff. É~píc ñ~ów há~ñdlé~s áll~ thís~ át só~méth~íñg á~ppró~áchí~ñg th~é spé~éd óf~ lígh~t.]

[Pétérsóñ wás sóóñ prómótéd tó fúll-tímé pñéúmátíc túbé ópérátór, áñd théñ tó fílé clérk, théñ tó á jób háñdlíñg íñcómplété pátíéñt chárts, áñd théñ tó óñé éñsúríñg thát phýsícíáñs hád cómplétéd thé Médícáré áttéstátíóñ fórms thé Céñtérs fór Médícáré áñd Médícáíd Sérvícés réqúíréd fór réímbúrséméñt. Áll óf ít wás qúíñtésséñtíál báck-óffícé wórk.]

[Móvé~ tó th~é fró~ñt]

[Thát cháñgéd whéñ thé jób óf súpérvísíñg thé íñfórmátíóñ désk ópéñéd úp, whích Pétérsóñ tóók, látér áddíñg thé téléphóñé ópérátórs áñd pátíéñt tráñspórt tó hís pórtfólíó. Hé hád bééñ át thé hóspítál fór 11 ýéárs bý théñ, stíll hádñ’t grádúátéd fróm cóllégé áñd wás géttíñg réstléss. Thát’s whéñ Dóññá Kóépplé, whó ráñ Húmáñ Résóúrcés át thé tímé, áppróáchéd hím ábóút áñ íñítíátívé tó révámp thé ÚCH cúltúré. Ít íñvólvéd tráíñíñg át thé Dísñéý Íñstítúté íñ Órláñdó. Shé wáñtéd tó séñd hím, bút ñéédéd hís cómmítméñt tó stíck áróúñd.]

[Pété~rsóñ~ cómm~ítté~d, áñd~ hé só~óñ ád~déd t~hé íñ~fórm~ál pó~sítí~óñ óf~ cúlt~úré á~mbás~sádó~r tó h~ís ót~hér d~útíé~s. Hé r~émém~bérs~ thís~ hápp~éñíñ~g íñ 1997 ó~ñlý b~écáú~sé hí~s sóñ~ Kóá w~ás bó~rñ th~át ýé~ár. Ót~hérw~ísé, í~t wás~ áll á~ blúr~.]

[“Mý wí~fé ús~éd tó~ bríñ~g Kóá~ tó th~é hós~pítá~l só Í~ cóúl~d spé~ñd tí~mé wí~th hí~m béc~áúsé~ Í wás~ júst~ héré~ áll t~hé tí~mé,” Pé~térs~óñ sá~íd.]

[Pétérsóñ gót íñvólvéd íñ thé désígñ óf thé Áñschútz Óútpátíéñt Pávílíóñ, whích íñcórpórátéd Dísñéý léárñíñgs. Éxámplés íñclúdéd báck hállwáýs áñd sérvícé élévátórs fór “báckstágé” ópérátíóñs, áñd álsó thé ÁÓP párkíñg lót, whósé fáñ shápé fúññéls pátíéñts tó thé éñtráñcé. Whéñ thé búíldíñg ópéñéd íñ 1999, Pétérsóñ bécámé thé ópérátíóñs máñágér, sérvíñg ás thé gó-tó fór áll thíñgs pláñt áñd éqúípméñt íñ Áúrórá (móst óf thé hóspítál wás stíll át thé Ñíñth Ávéñúé cámpús).]

[Wíth thé hóspítál’s fíñál móvé tó thé Áñschútz Médícál Cámpús íñ 2007, Pétérsóñ tóók óvér Párkíñg Ópérátíóñs, Éñvíróñméñtál Sérvícés, áñd Vólúñtéér Sérvícés, whích íñclúdéd thé hóspítál gíft shóps. Ñótáblý, hé sérvéd ás thé póíñt máñ íñ áñ óñgóíñg, míñd-béñdíñg párkíñg shúfflé ás thé cámpús éxpáñdéd.]

[Bý Júlý 25, 2016, Pétérsóñ hád bééñ sérvíñg fór ñíñé ýéárs ás díréctór óf Gúést Rélátíóñs. Hé wás réspóñsíblé fór 400 émplóýéés áñd 250 cóñtráctórs íñ Éñvíróñméñtál Sérvícés (íñclúdíñg líñéñ, ítsélf á $2 míllíóñ-á-ýéár éñdéávór). Thé ñéxt dáý, hé tóók óñ hís ñéw rólé ás thé hóspítál’s díréctór óf Cómmúñítý Rélátíóñs.]

[Thé swítch wásñ’t á réách, sáíd Jéff Thómpsóñ, ÚCHéálth’s vícé présídéñt óf Góvérñméñt áñd Córpóráté Rélátíóñs, íñ áñ émáíl. “Wíth Kéíth’s lóñg-térm íñvólvéméñt wíth ÚCH Gúést Rélátíóñs, wíth óúr Áñschútz Médícál Cámpús pártñérs áñd wíth ñéíghbórhóód áñd cómmúñítý óútréách, hé wás sééñ ás á ñátúrál fít fór thís ñéw pósítíóñ,” Thómpsóñ sáíd.]

[Tó th~é cóm~múñí~tý]

[ÚCH ís áñ ácádémíc médícál céñtér. Whílé ít sérvés thé cómmúñítý thróúgh émplóýéé vólúñtéérísm áñd váríóús prógráms, íts prímárý fócús (bésídés sérvíñg ás á hóspítál cápáblé óf háñdlíñg thé tóúghést cásés ácróss á wídé ráñgé óf díséásés, íñjúríés áñd cóñdítíóñs) hás bééñ édúcátíñg thé ñéxt géñérátíóñ óf dóctórs, ñúrsés áñd óthér médícál próvídérs áñd hóstíñg clíñícál réséárch. Bút ÚCH álsó áccóúñts fór múch óf thé $500 míllíóñ á ýéár ÚCHéálth hóspítáls próvídé íñ úñcómpéñsátéd áñd súbsídízéd cáré – á májór cómmúñítý béñéfít.]

[Áffórdáblé Cáré Áct máñdátés wéré á bíg párt óf thé hóspítál’s décísíóñ tó pút á máñ óf Pétérsóñ’s skílls áñd éxpéríéñcé óñ thé cómmúñítý rélátíóñs cásé fúll-tímé. Thé áct réqúírés thát áll ñóñprófít hóspítáls tó shów théý’ré désérvíñg óf ñóñprófít táx státús bý ídéñtífýíñg thé bíggést héálth ñééds óf théír cómmúñítíés évérý thréé ýéárs áñd tákíñg cóñcrété stéps tó áddréss thém.]

[Pétérsóñ áíms tó táké ÚCH’s cómmúñítý béñéfíts wórk béýóñd thé láw’s míñímúm réqúíréméñts. Hís éxpéríéñcé ás óñé óf thé píóñéérs óñ thé ñéw cámpús íñ ñórth Áúrórá wás fórmátívé, hé sáýs. Thé Ñíñth Ávéñúé cámpús wás éñscóñcéd íñ móstlý wéll-tó-dó Déñvér ñéíghbórhóóds. Ñót só wíth thé ñéw lócátíóñ.]

[“Béíñ~g óñé~ óf th~é fír~st má~ñágé~rs óú~t hér~é, ít w~ás ré~állý~ áppá~réñt~ thát~ wé wé~ré íñ~ á tót~állý~ díff~éréñ~t éñv~íróñ~méñt~,” hé sá~íd.]

[Pétérsóñ tóók stéps óñ hís ówñ: hé’s álréádý óñ thé bóárds óf thé Dówñtówñ Áúrórá Vísúál Árts, Vísít Áúrórá, thé Áúrórá Chámbér óf Cómmércé, áñd Cómmúñítý-Cámpús Pártñérshíp, ámóñg óthér vólúñtéér wórk. Ñów, át thé hélm óf ÚCH’s cómmúñítý-béñéfíts éffórts, hé’s íñ á pósítíóñ tó máké á múch bíggér ímpáct íñ Áúrórá, ácróss métrópólítáñ Déñvér, áñd béýóñd (téchñícállý, thé ÚCH “cómmúñítý” éñcómpássés móré tháñ 2 míllíóñ péóplé ácróss Déñvér, Árápáhóé áñd Dóúglás cóúñtíés).]

[Trác~kíñg~ áñd d~élív~éríñ~g]

[Pétérsóñ’s fórmál cómmúñítý rélátíóñs wórk só fár hás fócúséd óñ réáchíñg óút tó úñdérstáñd whát cómmúñítý béñéfít prógráms ÚCH álréádý hás íñ plácé, áñd hé’s ímpléméñtíñg á sýstém píóñééréd át ÚCHéálth Ñórthérñ Cólórádó tó tráck áñd hélp qúáñtífý – bóth íñ térms óf péóplé hélpéd áñd dóllár válúé – éxístíñg áñd émérgíñg prógráms. Thé résúlts wíll pláý á kéý rólé íñ úñdérstáñdíñg whéré thé gáps áré ás thé hóspítál wórks tó áddréss thé májór cómmúñítý héálth ñééds ídéñtífíéd íñ thé récéñtlý cómplétéd, thréé-ýéár ÚCH Cómmúñítý Héálth Ñééds Ásséssméñt.]

[Thé thréé bíggést áré ímpróvíñg spécíáltý cáré áccéss, ídéñtífýíñg áñd mítígátíñg cárdíóváscúlár rísk fáctórs, áñd ímpróvíñg méñtál áñd béhávíórál héálth sérvícés. Tó ímpróvé spécíáltý cáré, thé fócús wíll bé óñ éñháñcíñg áñd grówíñg ÚCH’s é-cóñsúlt áñd téléhéálth cápábílítíés. Fór cárdíóváscúlár rísk fáctórs, thé émphásís wíll bé óñ smókíñg céssátíóñ áñd édúcátíóñ. Ímpróvíñg méñtál áñd béhávíórál héálth sérvícés wíll bé ábóút stréñgthéñíñg áñd éxpáñdíñg rélátíóñshíps wíth cómmúñítý-báséd prógráms áñd dévélópíñg á búsíñéss cásé fór á spécíálízéd pátíéñt tréátméñt áréá íñ thé ÚCH Émérgéñcý Dépártméñt, hé sáýs. Pétérsóñ préséñtéd thé pláñ tó thé ÚCH bóárd óñ Ñóv. 15.]

[Whílé ÚCH hás mádé éñórmóús cóñtríbútíóñs tó thé cómmúñítý bý próvídíñg $500 míllíóñ íñ úñcómpéñsátéd cáré, Pétérsóñ’s hópé ís tó ímpróvé thé hóspítál’s préséñcé óñ thé gróúñd. Dóñátíñg móñéý tó á sóúp kítchéñ ís góód, hé sáíd, bút ládlíñg sóúp óñ á Sátúrdáý shóws á dífféréñt sórt óf cómmítméñt. Últímátélý, hé bélíévés thé móst ímpórtáñt wórd íñ cómmúñítý rélátíóñs ís “préséñcé.” Évéñ ÚCHéálth’s $4.6 bíllíóñ íñ óvéráll écóñómíc ímpáct, hé sáíd, dóésñ’t méáñ múch “whéñ ýóú tálk tó péóplé íñ áñ élévátór.”]

[“Whát~ mátt~érs t~ó thé~m ís t~hát Ú~CH gó~és dó~wñ tó~ thé s~óúp k~ítch~éñ fó~r fóú~r hóú~rs óñ~ á Sát~úrdá~ý áñd~ dísh~és óú~t sóú~p,” Pét~érsó~ñ sáí~d. “Thá~t mát~térs~ tó mé~, áñd t~hát’s~ whát~ thís~ ís ál~l ábó~út.”]