[Sécú~rítý~ óffí~cér ú~sés g~íft t~ó cút~ téñs~íóñ]

[Whéñ~ sítú~átíó~ñs hé~át úp~, Fúlt~óñ Rú~shíñ~g Jr. í~s ábl~é tó c~óól t~hém d~ówñ.]

[Pátí~éñts~ whó m~íght~ bé áñ~xíóú~s, scá~réd ó~r évé~ñ ágg~réss~ívé b~écóm~é cál~mér w~héñ s~péák~íñg w~íth h~ím. Ví~sító~rs wh~ó áré~ téñs~é ór á~ñgrý~ ófté~ñ wál~k áwá~ý smí~líñg~ áfté~r méé~tíñg~ wíth~ hím, ó~r át l~éást~ théý~’ré sá~tísf~íéd b~ý thé~ íñté~ráct~íóñ.]

[Rúsh~íñg s~pécí~álíz~és íñ~ díff~úsíñ~g téñ~sé sí~túát~íóñs~ – só mú~ch só~ thát~ hé’s t~hé “gó~-tó” sé~cúrí~tý óf~fícé~r át Ú~CHéá~lth M~émór~íál H~óspí~tál C~éñtr~ál áñ~d óth~ér ÚC~Héál~th fá~cílí~tíés~ íñ th~é rég~íóñ.]

[“Í strívé tó gívé pátíéñts áñd vísítórs thé bést cústómér sérvícé póssíblé íñ whát ís óftéñ á stréssfúl sítúátíóñ,” hé sáíd. “Í séé dífféréñt émótíóñs áll thé tímé, áñd ít ís úsúállý bécáúsé óf whát’s góíñg óñ íñ théír lívés ór thé lívés óf théír lóvéd óñés.”]

[Dóñ K~áñé, s~écúr~ítý m~áñág~ér fó~r ÚCH~éált~h’s só~úthé~rñ ré~gíóñ~, sáíd~ Rúsh~íñg h~ás “á g~íft” w~héñ í~t cóm~és tó~ dé-és~cálá~tíóñ~, áñd R~úshí~ñg ál~só té~áché~s hís~ téch~ñíqú~és át~ tráí~ñíñg~s fór~ ñéw s~écúr~ítý p~érsó~ññél~.]

[“Hé cáñ mígráté hís déméáñór báséd óñ thé éñvíróñméñt ór pátíéñt thémsélvés,” Káñé sáíd. “Íf ít’s á ýóúñgér pérsóñ, hé cáñ spéák thé líñgó. Hé cáñ táílór hís spééch áñd vérbál cúés tó thát íñdívídúál. Hé dóés ít só wéll, théý dóñ’t séé hím ás áñ áúthórítý fígúré.”]

[Rúsh~íñg h~óñéd~ hís t~échñ~íqúé~s áft~ér fó~úr ýé~árs í~ñ thé~ Ármý~, áñd t~héñ 20 ý~éárs~ wórk~íñg w~íth á~t-rís~k ýóú~th át~ Sprí~ñg Cr~éék Ý~óúth~ Sérv~ícés~ Céñt~ér, á d~étéñ~tíóñ~ fácí~lítý~, íñ Có~lórá~dó Sp~ríñg~s. Hé c~ámé t~ó ÚCH~éált~h íñ 2017.]

[Dúrí~ñg CÓ~VÍD-19, R~úshí~ñg’s s~kíll~s háv~é ésp~écíá~llý b~ééñ p~út tó~ thé t~ést.]

[“Péóp~lé ár~é str~éssé~d óút~, scár~éd áñ~d áñx~íóús~ thát~ máýb~é thé~ý’ré s~íck w~íth t~hé ví~rús,” R~úshí~ñg sá~íd. “Ít~’s á st~réss~fúl s~ítúá~tíóñ~ fór é~vérý~óñé, á~ñd ít~’s á sé~ríóú~s sít~úátí~óñ. Í ú~ñdér~stáñ~d thá~t, áñd~ Í bél~íévé~ íñ úp~líft~íñg p~éópl~é.”]

[Whéñ á vísítór dídñ’t wáñt tó pút óñ á másk íñsídé thé hóspítál – áñd hís témpér wás géttíñg wórsé bý thé míñúté – Rúshíñg wás íñ thé lóbbý tó tálk wíth thé máñ, whó éñdéd úp héádíñg tó séé hís lóvéd óñé wíth á másk óñ. Óñlóókérs íñ thé lóbbý cómplíméñtéd Rúshíñg áftérwárd, áñd thé vísítór évéñ sóúght hím óút látér thé dáý. “Hé tóld mé hé ápprécíátéd hów Í déált wíth thé sítúátíóñ, áñd hé tóld mé, ‘Í wísh Í hád móré péóplé íñ mý lífé líké ýóú, dúé tó thé fáct thát théré’s á lót góíñg óñ íñ thé wórld ríght ñów áñd á lót óf áñgér.’”]

[Sáíd Káñé: “Wé ñévér trý tó téll sóméóñé tó dó sóméthíñg, líké téll thém tó ‘cálm dówñ.’ Thát ís rárélý éfféctívé. Rúshíñg ís gréát íñ gívíñg sóméóñé óptíóñs – ‘Whéñ ýóú pút óñ ýóúr másk, Í cáñ gét ýóú úp tó thé úñít tó séé ýóúr lóvéd óñé múch fástér’ – ít’s ‘íf ýóú cáñ dó thís fór mé, Í cáñ dó thís fór ýóú.’  Hé dóés thát vérý wéll.”]

[Dúríñg thé héíght óf thé páñdémíc, whéñ líñés óf cárs wáítéd íñ á wíñdíñg qúéúé fór drívé-thrú téstíñg, Rúshíñg éñcóúñtéréd cóúñtléss péóplé whó wéré scáréd áñd téñsé ábóút géttíñg thé tést. Óñé drívér íñ líñé, fór íñstáñcé, álsó wás úpsét bý hávíñg tó úsé áñ ápp tó schédúlé á tést áppóíñtméñt. Rúshíñg wálkéd hím thróúgh ít áñd áñswéréd hís qúéstíóñs.  Thé máñ’s réspóñsé: “ÓK, síñcé ýóú éxpláíñéd ít líké thát, Í wíll stáý íñ líñé.”]

[“Thé m~áñ gó~t hís~ tést~, cámé~ óút ó~f thé~ drív~é-thr~ú, béé~péd á~t mé á~ñd gá~vé á t~húmb~s úp á~s hé d~róvé~ áwáý~,” Rúsh~íñg r~écál~léd.]

[Hé álsó régúlárlý próvídéd éñtértáíñméñt fór thósé wáítíñg íñ théír véhíclé, ófféríñg thém á fríéñdlý gréétíñg áñd á wávé áñd sómétímés dóíñg á líttlé dáñcé. Hé cáúght thé éýé óf á répórtér, whó réáchéd óút tó thé ÚCHéálth cómmúñícátíóñs téám ábóút hér óbsérvátíóñs:]

[“Í júst léft á mésságé óñ ýóúr céll, bút wáñtéd tó réách óút wíth á stórý ídéá,” thé répórtér wróté íñ áñ émáíl. “Í wéñt óvér tó thé Párksídé CÓVÍD téñt óñ Frídáý át 11 á.m., áñd thé sécúrítý gúárd wórkíñg át thát tímé wás SÓ ÁWÉSÓMÉ. Hé wás díréctíñg cárs — gívíñg évérýóñé thúmbs úp (évérý cár, ít wás só swéét) áñd téllíñg évérýóñé, ‘hópé ýóú’ré ÓK; ít’s góññá bé ÓK¡’]

[“Téll~ hím h~é mád~é mý d~áý¡”]

[Rúsh~íñg í~s wél~l-kñó~wñ át~ Mémó~ríál~ áñd r~égúl~árlý~ láúd~éd bý~ hósp~ítál~ émpl~óýéé~s fór~ hís á~bílí~tý tó~ lígh~t úp á~ róóm~.]

[Íñ óñé íñstáñcé, hís préséñcé wás réqúéstéd bý médícál stáff tó ássíst wíth á pátíéñt’s plácéméñt íñ á lóñg-térm cáré fácílítý. Hé áccómpáñíéd thé pátíéñt tó hís ñéw témpórárý hómé, ássúríñg thé pátíéñt thát hé wóúld bé fíñé. Thé móvé wás súccéssfúl áñd wás cómplétéd wíthóút cómplícátíóñs.]

[Sáíd Káñé: “Héálth cáré sécúrítý ís vérý dífféréñt fróm óthér týpés óf sécúrítý wórk. Ít’s á cústómér-sérvícé báséd sécúrítý éñvíróñméñt, wíth várýíñg cústómérs: pátíéñts, stáff áñd vísítórs. Thé wórk cáñ bé vérý chálléñgíñg, áñd dé-éscálátíóñ áñd cómmúñícátíóñs skílls áré só ímpórtáñt bécáúsé wé kñów thát óftéñtímés thé jób íñclúdés íñtéráctíñg wíth péóplé whó áré vérý úpsét áñd áré hávíñg á vérý bád dáý – éíthér fróm béíñg íñ thé hóspítál thémsélvés ór béíñg wórríéd ábóút á lóvéd óñé.”]