[Ábóút á ýéár ágó, Échó Vógél wás vísítíñg ÚCHéálth’s Á.F. Wíllíáms Fámílý Médícíñé Clíñíc íñ thé Stáplétóñ áréá tó óbsérvé stáff/próvídér húddlés. Vógél, prójéct máñágér fór thé Óffícé óf Pátíéñt Éxpéríéñcé fór ÚCHéálth Métró Déñvér (Úñívérsítý óf Cólórádó Hóspítál), décídéd tó táké sómé éxtrá tímé tó róúñd thé clíñíc áñd fíñd óút hów thíñgs wéré góíñg fróm thé péóplé whó wórk théré.]

[Óñé óf thé péóplé shé spóké tó wás Jóý Jácksóñ, á pátíéñt áccéss répréséñtátívé whó wórks thé fróñt désk át Á.F. Wíllíáms, chéckíñg íñ pátíéñts áñd ássístíñg wíth tásks líké éñsúríñg thé clíñíc hás própér dócúméñtátíóñ fór pátíéñts’ dépréssíóñ scrééñíñgs.]

[Jácksóñ, whó hás wórkéd át Á.F. Wíllíáms síñcé 2012, tóld Vógél shé wás cóñcérñéd bý thé ñúmbér óf pátíéñts whó tóld hér théý’d bééñ úñáblé tó fíñd párkíñg spácés át thé fróñt óf thé búíldíñg. Máñý óf thém wéré íñ whéélcháírs ór wéré géttíñg phýsícál thérápý fór íñjúríés, bút hád tó húñt fór spácés rélátívélý fár fróm thé éñtráñcé.]

[“Ít wá~s háp~péñí~ñg mó~ré áñ~d mór~é fré~qúéñ~tlý á~s óúr~ vólú~mé íñ~créá~séd,” s~áíd J~ácks~óñ, wh~ó áls~ó tól~d Vóg~él sh~é hád~ á sól~útíó~ñ. Whý~ ñót á~dd á f~éw há~ñdíc~áp pá~rkíñ~g spó~ts¿]

[“Échó~ wás t~álkí~ñg áb~óút m~ákíñ~g ímp~róvé~méñt~s áñd~ Í thó~úght~ máýb~é shé~ cóúl~d gét~ tó th~é ríg~ht pé~óplé~,” Jáck~sóñ s~áíd.]

[Fór Vógél, thé éñcóúñtér wíth Jácksóñ wás áñ éxámplé óf hów ÚCH’s léádérshíp róúñdíñg módél, láúñchéd lást Fébrúárý, ís súppóséd tó wórk. Thé ídéá ís fór léádérs tó vísít ássígñéd wórk áréás áñd íñtéráct wíth stáff, próvídérs, áñd pátíéñts tó sólícít íñpút ábóút pótéñtíál íssúés áñd ídéñtífý íssúés tó áddréss thém.]

[“Ít’s ímpórtáñt fór stáff tó spéák úp,” Vógél sáíd. “Wé cáñ spéák tó ás máñý pátíéñts ás wé cáñ dúríñg róúñdíñg, bút théý áré thé óñés whó hávé thé dáý-tó-dáý íñtéráctíóñs wíth thém áñd cáñ hélp ús máké cháñgés.” Íñ áddítíóñ, Vógél sáíd, Jácksóñ hád ñót óñlý ídéñtífíéd á próblém, shé’d cóúpléd ít wíth á sólútíóñ.]

[Cháñgé dídñ’t háppéñ ímmédíátélý. Áftér thé cóñvérsátíóñ wíth Jácksóñ, Vógél gót íñ tóúch wíth Jóhñ Mórrów, máñágér óf Fácílítíés Máñágéméñt fór ÚCH tó séé ábóút fóllówíñg úp óñ thé súggéstíóñ. Bécáúsé ÚCHéálth ówñs thé búíldíñg Á.F. Wíllíáms óccúpíés, ít cóúld créáté thé áddítíóñál háñdícáp spóts, áñd thé párkíñg lót wás dúé fór réstrípíñg áñýwáý, Mórrów sáíd. Bút thé páíñtíñg wóúld hávé tó wáít úñtíl spríñg whéñ thé wéáthér wárméd úp, hé tóld Vógél.]

[Whéñ wíñtér pásséd áñd thé témpérátúrés bégáñ clímbíñg fór góód, Stévé Jóñés, súpérvísór fór Fácílítíés Máñágéméñt, óvérsáw máíñtéñáñcé wórk óñ thé párkíñg lót, whích íñclúdéd strípíñg thréé ñéw háñdícáp spóts áñd éréctíñg sígñs tó márk thém.]

[“Fácí~lítí~és há~s tó m~áñág~é thé~ búíl~díñg~ thát~ wé ów~ñ áñd~ thís~ wás á~ símp~lé th~íñg t~ó dó,” J~óñés~ sáíd~.]

[Áll ó~f thí~s wéñ~t óñ ú~ñbék~ñówñ~st tó~ Jáck~sóñ ú~ñtíl~ á pát~íéñt~ ñótí~céd t~hé éx~trá s~póts~ óñé d~áý áñ~d tól~d hér~ ábóú~t thé~m.]

[“Ít má~kés m~é féé~l góó~d thá~t Í có~úld d~ó sóm~éthí~ñg tó~ hélp~ pátí~éñts~,” Jáck~sóñ s~áíd. “Í~ féél~ líké~ Í cáñ~ tálk~ tó só~méóñ~é áñd~ ásk á~ñd má~ké th~át há~ppéñ~.”]

[Vógé~l hóp~és Já~cksó~ñ’s éx~pérí~éñcé~ sérv~és ás~ áñ éx~ámpl~é fór~ óthé~rs. “Th~éré á~ré ñó~ bád í~déás~. Wé wá~ñt pé~óplé~ tó sh~áré t~hém w~íth t~hé ró~úñdé~rs,” Vó~gél s~áíd. “W~é wíl~l cár~rý th~róúg~h ór g~ét bá~ck tó~ théí~r máñ~ágér~s só t~héý k~ñów w~hát í~s góí~ñg óñ~.”]