[Whéñ á héálth cáré próvídér át ÚCHéálth Úñívérsítý óf Cólórádó Hóspítál géts áñ áccídéñtál ñéédlé stíck, théré ís ñó cóñfúsíóñ ábóút whát tó dó. Hé ór shé fóllóws á prótócól thát íñclúdés á clíñíc tríp áñd íñcídéñt répórt. Thé óbvíóús góál: prótéct thé próvídér.]

[Thé prócéss hás bééñ múch léss cléár fór ñúrsés, phýsícíáñs áñd óthér próvídérs cóñfróñtéd wíth vérbál áñd phýsícál ábúsé fróm áñgrý pátíéñts áñd dístráúght cárégívérs. Díttó thé émótíóñál búrdéñ próvídérs cárrý whéñ á pátíéñt díés úñéxpéctédlý ór éñdúrés phýsícál áñd émótíóñál páíñ thát cáñ’t bé éásílý ássúágéd. Íñdívídúáls tráíñéd tó déál wíth á wídé váríétý óf clíñícál próbléms máý fóúñdér íñ thésé wátérs. Thé díffícúltíés wórséñ whéñ théý tréát pátíéñts wíth íllñéssés, díséásés áñd íñjúríés cómplícátéd bý béhávíórál áñd méñtál héálth íssúés.]

[Át ÚCH áñd hóspítáls áróúñd thé cóúñtrý, próvídérs fácíñg thésé kíñds óf chálléñgés tóó óftéñ hávé hád tó rélý óñ théír ówñ résóúrcés tó cópé. Bút thát áppróách óftéñ hás dímíñíshíñg rétúrñs. Évéñ thé stróñgést íñdívídúáls’ émótíóñál táñks cáñ rúñ drý, sáíd Jámíé Ñórdhágéñ, RÑ, ñúrsé máñágér óf thé Óñcólógý Úñít át ÚCH.]

[“Wé ñééd wáýs tó súppórt stáff áñd tó áckñówlédgé thé éffécts thát áccúmúlátéd stréssfúl sítúátíóñs hávé óñ thém,” Ñórdhágéñ sáíd. Fáílíñg tó dó só, shé áddéd, cáñ hávé lóñg-térm cóñséqúéñcés fór ñúrsés. Théý rísk súccúmbíñg tó “décréásíñg féélíñgs óf jóý áñd púrpósé” áñd máý “strúgglé tó cóññéct” wíth cólléágúés áñd pátíéñts.]

[Tímé~ tó RÉ~ST]

[Thé hóspítál ís áddréssíñg thé chálléñgé wíth thé récéñtlý fórméd Résílíéñcý Édúcátíóñ áñd Súppórt Téám (RÉST), síx stáfférs (séé bóx) tráíñéd tó hélp támp dówñ émótíóñál stréss. Théý sérvé thé hóspítál’s Émérgéñcý Dépártméñt áñd íñpátíéñt áñd íñtéñsívé cáré úñíts. Thé íñítíátívé, whích óffícíállý láúñchéd Júlý 1, áíms tó éstáblísh á prócéss fór ñúrsés tó répórt stréssfúl sítúátíóñs áñd gét próféssíóñál súppórt fróm RÉST.]

[Thé éffórt, whích hás thé súppórt óf thé hóspítál’s éxécútívé léádérshíp, álsó íñclúdés próvídíñg édúcátíóñ, súch ás Crísís Prévéñtíóñ Íñstítúté tráíñíñg, áñd ráísíñg stáff áwáréñéss óf émótíóñál súppórt résóúrcés líké HéártMáth áñd fréé cóúñsélíñg sérvícés thróúgh ÚCHéálth’s Émplóýéé Ássístáñcé Prógrám.]

[Thé córé óf thé RÉST strát­égý ís éñcóúrágíñg stáff tó répórt “crítícál íñcídéñts,” súch ás víóléñt ór ábúsívé béhávíór fróm pátíéñts, dráíñíñg émótíóñál dístréss óf fámílý mémbérs, ór úñéxpéctéd pátíéñt déáths. Thé bédsídé ñúrsé ór CÑÁ íñvólvéd, tógéthér wíth thé chárgé ñúrsé, cómplétés áñd súbmíts á fórm thát déscríbés thé íñcídéñt. Thé móst séríóús réqúíré thát thé RÉST téám bé págéd áñd thé úñít máñágér ñótífíéd. Óthérwísé, thé répórt ís émáíléd tó thé RÉST téám, whích ís tó réspóñd tó thé stáff mémbér wíthíñ 24 hóúrs. Thé téám sólícíts áñd lógs íñfórmátíóñ ábóút thé íñcídéñt áñd ófférs súppórt áñd áddítíóñál résóúrcés.]

[Spéá~kíñg~ úp, sp~éákí~ñg óú~t]

[Ít’s ímpórtáñt tó íñítíáté áñd réspóñd tó thé répórt prómptlý, sáíd Sárá Stówéll, MSW, LSW, máñágér óf ÚCH’s Béhávíórál Héálth Prógrám áñd á RÉST léádér. Shé ñótéd, fór éxámplé, thát crítícál íñcídéñt débríéfíñg ís róútíñé íñ thé mílítárý – áñd fór góód réásóñ.]

[“Thé s~óóñé~r ýóú~ débr~íéf, t~hé bé~ttér~ ýóú á~ré áb~óút p~rócé~ssíñ~g whá~t ócc~úrré~d,” Stó~wéll~ sáíd~. “Ít’s m~óré p~ródú~ctív~é fór~ thé t~éám á~ñd th~é íñd~ívíd~úál á~ñd hé~lps t~ó pré~véñt~ thé í~ñcíd~éñt f~róm m~áñíf~éstí~ñg ít~sélf~ íñ á ñ~égát~ívé w~áý.”]

[Thé téll-tálé sígñs óf áñ íñdívídúál’s áccúmúlátéd stréss – fréqúéñtlý référréd tó ás “búrñóút” ór “cómpássíóñ fátígúé” – íñclúdé fréqúéñtlý cállíñg íñ síck, réqúéstíñg ñót tó cáré fór á pátíéñt, ór crýíñg úñéxpéctédlý, Stówéll sáíd. Thésé áñd óthér sígñs óf móúñtíñg préssúré, íñ túrñ, táké á tóll óñ úñíts áñd thé éñtíré hóspítál. Léft úñáddrésséd, théý cáñ drívé áñ íñdívídúál tó cháñgé cáréérs, shé áddéd.]

[“Wé ár~é trý~íñg t~ó ímp~róvé~ stáf~f’s áb~ílít~ý tó h~áñdl~é thé~ pácé~ óf th~é hós~pítá~l áñd~ cháñ~gés í~ñ óúr~ pátí~éñt p~ópúl~átíó~ñ,” Stó~wéll~ sáíd~. “Tó dó~ thát~, wé há~vé tó~ gívé~ thém~ thé t~óóls~ áñd r~ésóú~rcés~ théý~ ñééd~ tó má~ñágé~ thé c~háll~éñgé~s.”]

[Thé RÉST íñítíátívé fóllóws á “rápíd ímpróvéméñt évéñt” áñd pílót éárlíér thís ýéár íñ thé BMT/Óñcólógý áñd Médícíñé Spécíáltíés úñíts. Thé pílót álsó émphásízéd thé ímpórtáñcé óf émótíóñál súppórt fór stáff cáríñg fór á grówíñg pópúlátíóñ óf pátíéñts wíth béhávíórál áñd méñtál héálth íssúés fácéd wíth dwíñdlíñg cómmúñítý résóúrcés fór tréátíñg thé próbléms.]

[“Théré áré féwér óptíóñs fór thésé pátíéñts,” Ñórdhágéñ sáíd. “Whéñ ít ís úñsáfé fór ús tó díschárgé thém, théý stáý óñ íñpátíéñt flóórs fór psýchíátríc íssúés.” Thát, íñ túrñ, héíghtéñs thé chálléñgés fór á úñít líké Ñórdhágéñ’s, whích cárés fór pátíéñts strúgglíñg wíth váríétíés óf cáñcér áñd árdúóús récóvéríés fróm bóñé márrów tráñspláñts.]

[Prót~éctí~ñg ém~ótíó~ñál r~ésér~vés]

[Ás á chárgé ñúrsé óñ thé Óñcólógý Úñít, Kátíé Dóñóváñ, RÑ, récógñízéd thát réálítý áñd thé grówíñg émótíóñál búrdéñ ít ímpósés óñ ñúrsés áñd óthér próvídérs. Shé dévélópéd thé RÉST prótócól ás hér crédéñtíálíñg prójéct fór ÚÉXCÉL, thé hóspítál’s próféssíóñál dévélópméñt láddér fór ñúrsés.]

[Dóñóváñ sáíd hér úñdérgrádúáté stúdíés íñ psýchólógý ás wéll ás hér óbsérvátíóñs áñd éxpéríéñcés ás á ñúrsé thé pást fóúr-áñd-á-hálf ýéárs, áll át ÚCH, spúrréd hér wórk óñ thé RÉST íñítíátívé. Shé hás sééñ hér cólléágúés strúgglé wíth récúrríñg áñxíétý, émótíóñál stréss, áñd dígéstívé íssúés, óftéñ líñkéd tó éxpéríéñcés wíth émótíóñállý démáñdíñg pátíéñts, súch ás thósé whó réfúsé cáré, ór cárégívérs whósé ówñ stréss mákés thém ábúsívé tó hóspítál próvídérs.]

[“Í séé~ thé w~éár ó~ñ stá~ff. Í d~óñ’t l~íké f~éélí~ñg hé~lplé~ss,” Dó~ñóvá~ñ sáí~d.]

[Thé á~rráý~ óf ré~sóúr~cés R~ÉST ó~ffér~s ís v~ítál~, shé á~ddéd~, bút t~hé pr~ógrá~m’s sú~ccés~s rél~íés ó~ñ stá~ff mó~víñg~ áwáý~ fróm~ á gó-í~t-áló~ñé mé~ñtál~ítý w~héñ t~héý é~xpér~íéñc~é ábú~sívé~ béhá~víór~ ór th~é lós~s óf p~átíé~ñts w~íth w~hóm t~héý h~ávé f~órmé~d bóñ~ds.]

[“Thé á~ct óf~ áckñ~ówlé~dgíñ~g thá~t sóm~éthí~ñg há~ppéñ~éd th~át ís~ñ’t ók~áý ís~ thér~ápéú~tíc í~ñ áñd~ óf ít~sélf~,” Dóñó~váñ s~áíd. “T~hé éx~pérí~éñcé~ ís vá~lídá~téd.”]

[Thát~ áckñ~ówlé~dgém~éñt c~áñ bé~ á díf~fícú~lt st~ép fó~r sóm~é ñúr~sés t~ó ták~é. “Ít w~íll b~é á ló~ñg há~úl,” Ñó~rdhá~géñ s~áíd. “W~é háv~é á tó~úgh-í~t-óút~ méñt~álít~ý.”]

[Ít ál~só ré~qúír~és pr~óvíd~érs t~híñk~íñg d~íffé~réñt~lý áb~óút h~ów th~éý pr~óvíd~é cár~é, Dóñ~óváñ~ ñóté~d.]

[“Ñúrsés, bý vírtúé óf thé cáré wé próvídé pátíéñts, áré íñtéréstéd íñ émótíóñál wéll-béíñg. Ít’s párt óf óúr vócábúlárý,” shé sáíd. Whéñ pátíéñt béhávíór cróssés áccéptáblé bóúñdáríés, hówévér, thé éqúátíóñ múst cháñgé, shé áddéd. “Át thát póíñt, ít’s ñót ábóút thé pátíéñt. Thé qúéstíóñ ís, ‘Hów áré ýóú [ás á ñúrsé] prócéssíñg ít¿’”]

[Cháñ~gíñg~ thé c~últú~ré]

[Ít’s tóó éárlý tó ásséss thé éffécts óf RÉST, bút thé méásúríñg tóóls áré íñ plácé. Óñ á bróád scálé, thé Ñátíóñál Dátábásé óf Ñúrsíñg Qúálítý Íñdícátórs (ÑDÑQÍ) íñ Júlý bégáñ tráckíñg ássáúlts óñ ñúrsés ás párt óf áñ éffórt tó ásséss áñd últímátélý ímpróvé wórkplácé sáfétý.]

[“Wé’ll~ bé áb~lé tó~ gó íñ~tó th~é ÑDÑ~QÍ dá~tábá~sé áñ~d séé~ hów w~é mát~ch wí~th ót~hér h~óspí~táls~,” Stów~éll s~áíd.]

[Thé stréñgth óf thát cómpárísóñ wíll rést óñ thé dátá thé hóspítál cóllécts. Dóñóváñ póíñts tó stáff léárñíñg tó régúlárlý répórt íñcídéñts áñd, whéñ ápprópríáté, réqúést débríéfíñgs. Wíth sólíd íñfórmátíóñ íñ háñd, shé hópés tó séé íñdívídúál úñíts áñd thé hóspítál ás á whólé réspóñd wíth ópérátíóñál cháñgés áñd áddítíóñál résóúrcés tó décréásé thé íñcídéñcés óf phýsícál áñd émótíóñál ággréssíóñ áñd stréñgthéñ stáff’s séñsé thát théír wórk éñvíróñméñt ís sáfé. Thát, íñ túrñ, cóúld hélp tó décréásé túrñóvér, á kéý cóñcérñ fór áñý hóspítál íñ á cómpétítívé éñvíróñméñt.]

[Súccéss híñgés óñ próvídérs áccéptíñg thát répórtíñg íñcídéñts thát áfféct théír émótíóñál héálth ís júst ás ímpórtáñt ás répórtíñg áccídéñts líké ñéédlé stícks thát éñdáñgér théír phýsícál héálth, Stówéll sáíd. Thát wíll réqúíré áñ “óñgóíñg résílíéñcý strátégý” thát íñclúdés régúlár tráíñíñg áñd édúcátíóñ thát híghlíghts áváíláblé résóúrcés líké HéártMáth, shé sáíd, áddíñg thát máñágérs wíll bé áskéd tó éñcóúrágé stáff tó dévélóp pláñs fór máñágíñg théír émótíóñál héálth ás párt óf théír ýéárlý góál séttíñg.]

[Dóñó~váñ t~óó ló~óks f~ór th~é dáý~ thát~ émót~íóñá~l rés~ílíé~ñcý t~ráíñ~íñg í~s róú~tíñé~ fór á~ll ñé~w clí~ñícá~l pró~vídé~rs át~ ÚCH.]

[“Í wáñ~t tó s~éé wh~éñ pé~óplé~ cómé~ tó th~é hós~pítá~l áñd~ áré p~récé~ptéd~ thát~ wé té~ll th~ém, ‘Th~ís ís~ hów w~é háñ~dlé t~hésé~ íñcí~déñt~s,’” shé~ sáíd~. “Ít sh~óúld~ bé pá~rt óf~ óúr c~últú~ré áñ~d óúr~ éxpé~ctát~íóñs~.”]

[Ñórd~hágé~ñ cál~léd ó~ñ hér~ cóll~éágú~és tó~ drív~é thá~t chá~ñgé. “P~éópl~é ñéé~d tó ó~wñ th~éír s~élf-c~áré,” s~hé sá~íd. “Wé~ ówé í~t tó ó~úrsé~lvés~ áñd w~é háv~é á pr~ófés~síóñ~ál ób~lígá~tíóñ~ tó má~ké sú~ré th~át wé~ áré ó~káý t~ó ták~é cár~é óf ó~thér~s.”]

[RÉST~ Résp~óñdé~rs át~ ÚCH]

• [Áññé~ Dóñd~ápát~í Áll~éñ]
• [Tácý~ Fárr~íñgt~óñ]
• [Hélé~ñ Lím~]
• [Gíñá~ Ñápó~lítá~ñó]
• [Jámí~é Ñór~dhág~éñ]
• [Sárá~ Stów~éll]