[Sócí~ál wó~rkér~ éxté~ñds h~élpí~ñg há~ñd tó~ pátí~éñts~, stáf~f]

[Móll~ý Lót~z wás~ wáít~íñg w~íth h~ér fá~mílý~ fór h~ér 12-ýé~ár ól~d’s só~ccér~ gámé~ tó st~árt. S~hé wá~s ñót~ sché~dúlé~d tó w~órk.]

[Bút t~héñ s~hé ré~céív~éd á c~áll f~róm s~óméó~ñé íñ~ thé é~mérg~éñcý~ dépá~rtmé~ñt át~ ÚCHé~álth~ Ýámp~á Vál~léý M~édíc~ál Cé~ñtér~. Á pát~íéñt~ ñééd~éd á b~éháv~íórá~l héá~lth c~óñsú~lt, áñ~d ít w~ás gó~íñg t~ó bé á~ whíl~é béf~óré á~ vírt~úál v~ísít~ fór ó~ñé có~úld t~áké p~lácé~.]

[Áfté~r éxc~úsíñ~g hér~sélf~ fróm~ thé s~óccé~r gám~é, Lót~z árr~ívéd~ át th~é hós~pítá~l tó m~éét w~íth t~hé pá~tíéñ~t.]

[“Í lóvé thís wórk,” shé sáíd. “Whéñ á pátíéñt ór á fámílý mémbér ór á stáff mémbér ís góíñg thróúgh á crísís, ít’s só crítícál fór thém tó bé súppórtéd – ñót óñlý thróúgh thé phýsícál cáré théý récéívé fróm óúr phýsícíáñs áñd stáff, bút tó álsó féél súppórtéd íñ théír méñtál, béhávíórál áñd émótíóñál ñééds.”]

[Déscríbíñg hér rólé ás á lícéñséd clíñícál sócíál wórkér áñd crísís súppórt cóúñsélór ás “úñíqúé, váríéd áñd ímpáctfúl,” Lótz sáíd phýsícíáñs áñd stáff féél téñdérñéss tówárd thé pátíéñt áñd théír fámílý, bút próvídíñg émótíóñál súppórt ísñ’t álwáýs wíthíñ thát móméñt’s scópé óf cáré.]

[“Ít’s b~éñéf~ícíá~l tó b~é ábl~é tó p~áss ó~ff th~é émó~tíóñ~ál cá~ré tó~ mýsé~lf ór~ áñót~hér s~ócíá~l wór~kér, á~ñd wé~ cáñ p~róví~dé sú~ppór~t géñ~tlý, d~élíc~átél~ý áñd~ wíth~ grác~é,” shé~ sáíd~.]

[Lótz~’ jób í~s twó~-fóld~, wórk~íñg w~íth p~átíé~ñts á~ñd fá~mílý~ mémb~érs t~ó súp~pórt~ théí~r ñéé~ds dú~ríñg~ ór áf~tér á~ médí~cál ó~r méñ~tál h~éált~h crí~sís, ó~r bót~h, áñd~ wórk~íñg w~íth s~táff~ tó sú~ppór~t thé~ír ñé~éds. T~héré~ áré s~ímíl~árít~íés w~íth b~óth.]

[“Évérýóñé désérvés súppórt íñ á crísís,” shé sáíd. “Whéthér ít’s á débríéf áftér á crítícál íñcídéñt, á chéck-íñ óñcé á móñth ór á récómméñdátíóñ tó séék ássístáñcé fróm ÚCHéálth’s Émplóýéé Ássístáñcé Prógrám (ÉÁP), théré áré résóúrcés tó súppórt évérýóñé.”]

[Át th~é éñd~ óf 2019, Ló~tz wó~rkéd~ wíth~ hér l~éádé~r tó h~ávé á~ñ ádd~ítíó~ñál f~óúr h~óúrs~ áppr~óvéd~ éách~ móñt~h tó b~é ábl~é tó ó~ffér~ stáf~f dró~p-íñ s~éssí~óñs, w~hích~ hávé~ bééñ~ hígh~lý út~ílíz~éd. Sh~é áls~ó dóé~s dép~ártm~éñtá~l róú~ñdíñ~g óñ s~táff~.]

[“Díffícúltíés át hómé, léádér túrñóvér, pérsóñál ór próféssíóñál rélátíóñshíps, súbstáñcé úsé áñd ábúsé, cháñgés íñ pátíéñt cáré prótócóls – ít cáñ áll bríñg stréss,” sáíd Lótz. “Théré áré íñstáñcés whéré thé ímpáct ís íñdívídúál, áñd óthér tímés whéré ít strétchés ácróss múltíplé dépártméñts, líké á tráúmá pátíéñt wíth áñ úñfórtúñáté óútcómé. Thát’s whéñ ít’s só ímpórtáñt tó gáthér áñd prócéss thé íñcídéñt, áñd thé éárlíér wé cáñ stárt prócéssíñg thát crítícál évéñt wíthíñ thé Crítícál Íñcídéñt Stréss Débríéfíñg strúctúré, thé éásíér ít ís fór stáff tó rétúrñ tó wórk wíthóút cárrýíñg thát bággágé.”]

[Óvér~ hér 17 ý~éárs~ át ÝV~MC, Ló~tz há~s wít~ñéss~éd á p~ósít~ívé s~híft~ íñ th~é scí~éñcé~ áñd l~áñgú~ágé í~ñvól~víñg~ méñt~ál áñ~d béh~ávíó~rál h~éált~h.]

[“Wé kñów móré ábóút hów thé bráíñ stórés mémóríés, whéthér théý’ré ácútélý tráúmátíc ór óñgóíñg chróñíc stréssórs. Wé kñów théý’ré máñíféstéd thróúgh phýsícál réspóñsés áñd réáctíóñs thát cáñ sómétímés pérpétúáté ór mímíc chróñíc íllñéss bút wórkíñg óñ thé phýsícál áspéct ís óñlý á báñdágé fór whát’s góíñg óñ émótíóñállý,” shé sáíd. “Wé ñów hávé móré láñgúágé áróúñd méñtál héálth, só wé cáñ ídéñtífý thé íssúés éásíér. Whéñ wé cáñ ñámé thíñgs, wé cáñ cátégórízé thém áñd béttér úñdérstáñd whéñ ít’s móré óf á psýchósócíál ór psýchólógícál ñééd tháñ á phýsícál ñééd.”]

[Lótz sáíd thé bódý hás ñó tíméfrámé óf hów lóñg ít hás bééñ síñcé thé bráíñ fírst prócésséd á pártícúlár tráúmátíc évéñt. Bécáúsé óf thát, ít cáñ bé díffícúlt tó prócééd whéñ á símílár évéñt óccúrs, whích ís whý ít’s só ímpórtáñt tó hávé súppórt résóúrcés áváíláblé sóóñ áftér tráúmá.]

[Háví~ñg bé~éñ cl~ósé t~ó hér~ ówñ t~ráúm~átíc~ áñd s~ád év~éñts~ íñ hé~r ówñ~ lífé~ hélp~s Lót~z súp~pórt~ óthé~rs mó~ré éá~sílý~.]

[“Í kñów whéñ ít’s ñót ‘míñé.’ Í cáñ sáý, ‘Í kñów hów bádlý thís húrts, bút thís óñé ís ñót míñé só Í ám héré tó hélp cárrý ýóúr lóád thróúgh thís,’” shé éxpláíñéd, “áñd bécáúsé ít’s ñót míñé, Í’m áblé tó móvé thróúgh ít qúíckér áñd súppórt thé péóplé whó áré díréctlý áfféctéd bý thé íñcídéñt. Ít’s ímpórtáñt tó récógñízé áñd úñdérstáñd thé ówñérshíp óf thé gríéf áñd tráúmá. Béíñg áblé tó gó hómé tó mý fámílý áftér á crísís stóps mé íñ mý trácks áñd rémíñds mé óf thé frágílítý óf lífé.”]

[Lótz cóúñts ít ás á góód dáý át wórk whéñ shé cáñ clóck óút, wálk thróúgh thé párkíñg lót, táké á déép bréáth áñd féél líké évéñ thóúgh sóméthíñg úñéxpéctédlý bád máý hávé háppéñéd tó sóméóñé, thát shé hélpéd máké thé sítúátíóñ á líttlé éásíér fór thé péóplé ímpáctéd bý ít.]

[“Évéñ~ thóú~gh ít~ máý b~é thé~ wórs~t dáý~ óf th~éír l~ífé,” s~áíd L~ótz, “k~ñówí~ñg ýó~ú hél~péd m~áké s~ómét~híñg~ térr~íblé~ á lít~tlé l~éss t~érrí~blé m~ákés~ mé ké~ép dó~íñg t~hís w~órk.”]