[Mákí~ñg pá~tíéñ~t cár~é pós~síbl~é wít~h áñ í~ññóv~átív~é sól~útíó~ñ]

[Thé p~átíé~ñt, wh~ó lós~t hér~ héár~íñg í~ñ thé~ míd-1980s~, hád b~égúñ~ tó sk~íp dó~ctór~s’ ápp~óíñt~méñt~s óf l~áté b~écáú~sé tó~ hér, t~héré~ wás ñ~ó úsé~ góíñ~g.]

[Shé c~óúld~ ñévé~r úñd~érst~áñd w~hát á~ dóct~ór wá~s sáý~íñg t~ó hér~. Thé ó~ñé áp~póíñ~tméñ~t shé~ képt~ wás h~ér áñ~ñúál~ mámm~ógrá~m. Lás~t Júl~ý, shé~ récé~ívéd~ ñéws~ thát~ shé h~ád br~éást~ cáñc~ér.]

[Thé pátíéñt, whó cóúld óñcé héár, dóés ñót kñów Ámérícáñ Sígñ Láñgúágé ór hów tó réád líps. Whéñ hér bréást súrgéóñ, Dr. Míchéllé DéWíñg, hád hér fírst áppóíñtméñt wíth thé pátíéñt, shé úséd á whíté bóárd, jóttíñg éxpláñátíóñs óñ á whíté bóárd, théñ érásíñg thém, íñ áñ éffórt tó cómmúñícáté. Thé pátíéñt’s dáúghtér, whó ís álsó hárd óf héáríñg bút cáñ réád líps, áccómpáñíéd hér móm tó thé áppóíñtméñt, whích lástéd 2.5 hóúrs. Thé fámílý hás á hérédítárý cóñdítíóñ thát áffécts thé ñérvés íñ théír éárs, léádíñg tó héáríñg lóss.]

[Áfté~r thé~ léñg~thý á~ppóí~ñtmé~ñt, Dr~. DéWí~ñg ré~áché~d óút~ tó Hé~ctór~ Móré~ñó, áñ~ Ámér~ícáñ~s wít~h Dís~ábíl~ítíé~s Áct~ cóór~díñá~tór, w~hó wó~rks t~ó pró~vídé~ áccé~ss tó~ médí~cál c~áré f~ór pá~tíéñ~ts wh~ó háv~é spé~cíál~ ñééd~s.]

[“Í’m tr~ýíñg~ tó pú~t mýs~élf í~ñ thé~ír sh~óés á~ñd fí~gúré~ óút w~hát t~héý ñ~ééd t~ó bát~tlé t~hís,’’ M~óréñ~ó sáí~d. “Shé~’s ñót~ cómí~ñg hé~ré tó~ bé ch~écké~d fór~ sómé~ míld~ sýmp~tóms~; thís~ ís á d~íágñ~ósís~ thát~ móst~ péóp~lé fé~ár.’’]

[Móréñó wéñt tó wórk áñd dévíséd á sýstém thát thé pátíéñt cálls “á gódséñd’’ thát hás éñábléd hér tó cómmúñícáté íñ réál tímé wíth hér próvídér áñd cárégívérs. Síñcé thé wómáñ’s díágñósís cámé dúríñg thé páñdémíc, óñé óf thé fírst thíñgs Móréñó díd wás gét cléár másks fór Dr. DéWíñg. Thát wáý, thé pátíéñt’s dáúghtér cóúld réád hér líps.]

[Ñéxt, Móréñó créátéd á sýstém, ñévér béfóré úséd át ÚCHéálth, tó próvídé réál-tímé cáptíóñíñg óñ áñ íPád. Thé pátíéñt cómmúñícátés wíth thé dóctór bý réádíñg cáptíóñs – á tráñscrípt óf thé phýsícíáñ’s éxpláñátíóñ. Théñ, thé pátíéñt, whó spéáks cléárlý, réspóñds tó thé dóctór wíth qúéstíóñs.]

[“Thís ís á médícál cóñdítíóñ, áñd wé hávé tó kñów évérý síñglé thíñg thát Í hávé tó táké cáré óf hér: áppóíñtméñts, súrgérý dátés, móré áppóíñtméñts áñd ít ís évérý wéék. Ít’s ímpórtáñt tó kñów whát thé dóctórs áré sáýíñg whílé théý áré tréátíñg hér — ít ís vérý ímpórtáñt,’’ thé pátíéñt’s dáúghtér sáíd. “Shé ñééds thé íñfórmátíóñ fírst-háñd fróm hér próvídér, ít shóúldñ’t bé ‘téll mé,’ áñd théñ Í wríté ít dówñ fór hér. … Thís hás bééñ ámázíñg.’’]

[Bécáúsé pátíéñt prívácý ís á príórítý át ÚCHéálth, Móréñó wórkéd wíth ÍT tó éñsúré thát áll cómmúñícátíóñ wás víá á sécúré WíFí cóññéctíóñ, só HÍPÁÁ láws wéré fóllówéd. Hé álsó cóñtráctéd wíth á lívé stréámíñg cáptíóñíñg véñdór áñd púrcháséd ítéms ñéédéd tó sécúré thé íPád tó á pólé, sécúréd tó á plátfórm óñ whééls.]

[Thé p~átíé~ñt wá~s só g~ráté~fúl á~ñd tí~cklé~d bý M~óréñ~ó’s íñ~ñóvá~tívé~ sólú~tíóñ~, shé ñ~áméd~ ít “Lú~cý’’ áf~tér L~úcíl~lé Bá~ll.]

[“Théý~ áré c~óñst~áñtl~ý glá~d,’’ Mór~éñó s~áíd. “T~héý h~ád ñó~t béé~ñ ábl~é tó g~ét hé~lp wí~th có~mmúñ~ícát~íóñ á~ñýwh~éré. Í~t gót~ tó th~é póí~ñt wh~éré t~hís l~ádý w~óúld~ óñlý~ gó óú~t á fé~w tím~és á ý~éár t~ó dóc~tórs~’ áppó~íñtm~éñts~ bécá~úsé í~t wás~ frús~trát~íñg.]

[“Óñ tó~p óf t~hát, w~é háv~é thé~ páñd~émíc~. Áñd ñ~ów év~érýó~ñé ís~ wéár~íñg m~ásks~, só hé~r dáú~ghté~r cáñ~’t évé~ñ réá~d áñý~óñé’s~ líps~. … Só ít~ wás é~xtré~mélý~ chál~léñg~íñg,’’ M~óréñ~ó sáí~d.]

[Móré~ñó ké~éps t~ráck~ óf th~é pát~íéñt~’s ápp~óíñt~méñt~s, áñd~ bóók~s thé~ véñd~ór wh~ó pró~vídé~s thé~ réál~-tímé~ cápt~íóñí~ñg íñ~ óñé-h~óúr í~ñcré~méñt~s. Hé h~ás át~téñd~éd th~é pát~íéñt~’s rád~íátí~óñ áñ~d fól~lów-ú~p ápp~óíñt~méñt~s.]

[“Í cáññót ímágíñé béíñg íñ hér shóés. Íñ óúr míssíóñ státéméñt, ít sáýs wé ímpróvé lívés íñ bíg wáýs áñd smáll wáýs. Thís ís á smáll thíñg, bút ít ís bíg fór thé pátíéñts. Ít’s hér stórý, ít’s hér lífé,’’ hé sáíd. “Át thé éñd óf thé dáý, ýóú gó hómé thíñkíñg, ‘Í thíñk Í díd thé ríght thíñg bý fácílítátíñg cómmúñícátíóñ fór hér.’’’]