[Vólú~ñtéé~r émb~ódíé~s thé~ chár~ácté~ríst~ícs ó~f áñ é~xtrá~órdí~ñárý~ émpl~óýéé~]

[Téñ ý~éárs~ ágó, Á~mmár~ Sákk~ál wá~s íñ t~hé th~róés~ óf á s~trés~sfúl~ cáré~ér. Só~, hé dí~d áñ é~xtrá~órdí~ñárý~ thíñ~g mós~t wóú~ldñ’t~ évéñ~ cóñs~ídér~: Hé só~úght~ óút w~hát h~é thó~úght~ wóúl~d bé á~ñ évé~ñ mór~é str~éssf~úl vó~lúñt~éér p~ósít~íóñ.]

[“Í wás~ vérý~ scár~éd óf~ ÉRs,” S~ákká~l sáí~d. “Í th~óúgh~t máý~bé íf~ Í gó t~ó vól~úñté~ér só~méwh~éré m~óré s~trés~sfúl~, Í wóñ~’t féé~l só s~trés~séd á~t wór~k — áñd~ ít ác~túál~lý wó~rkéd~.”]

[Hís f~írst~ shíf~t íñ t~hé ém~érgé~ñcý d~épár~tméñ~t át P~óúdr~é Vál~léý H~óspí~tál w~ás th~é óñl~ý óñé~ áváí~lábl~é, fró~m 11 p.m. t~ó 1 á.m.]

[Á déc~ádé l~átér~ áñd ñ~ów ré~tíré~d fró~m hís~ stré~ssfú~l jób~, Sákk~ál có~ñtíñ~úés v~ólúñ~téér~íñg. H~é’s lá~ñdéd~ bétt~ér hó~úrs í~ñ á ñé~wlý r~émód~éléd~, spác~íóús~ ÉD, wh~éré í~t ís á~s bús~ý ás é~vér.]

[Sákk~ál éñ~jóýs~ évér~ý móm~éñt ó~f ít.]

[Óvér~ thé ý~éárs~, hé há~s búí~lt sú~ch á t~rúst~íñg r~élát~íóñs~híp w~íth t~hé ÉD~ stáf~f, thá~t thé~ý háv~é áct~úáll~ý ñám~éd á d~áý óf~ thé w~éék á~ftér~ hím: Á~mmár~ Móñd~áýs.]

[“Ámmá~r ís s~ó éñg~ágéd~ wíth~ thé p~átíé~ñts á~ñd th~é stá~ff,” sá~íd Má~ggíé~ Schú~mp, ás~sócí~áté ñ~úrsé~ máñá~gér. “H~é álw~áýs c~ómés~ íñ wí~th á s~mílé~ áñd á~ máss~ívé b~ág óf~ chóc~ólát~é (fór~ thé s~táff~). Ýóú c~áñ té~ll hé~ wáñt~s tó b~é hér~é.]

[“Ít’s ñ~ót éá~sý tó~ wórk~ héré~. Hé ém~bódí~és th~é chá~ráct~érís~tícs~ wé ló~ók fó~r íñ ó~úr st~áff.”]

[Sákk~ál’s r~éspé~ct fó~r thé~ stáf~f ís m~útúá~l.]

[“Thís~ ís áñ~ ámáz~íñg g~róúp~ óf pé~óplé~, áñd í~t féé~ls tó~ mé th~át th~éý ár~é ñév~ér st~réss~éd,” hé~ sáíd~. “Théý~ séé é~vérý~thíñ~g thá~t cóm~és th~róúg~h thé~ ÉR áñ~d áré~ álwá~ýs sm~ílíñ~g. Í dó~ñ’t kñ~ów hó~w thé~ý dó t~hát á~míd c~háós~, bút t~héý r~éáll~ý cár~é ábó~út th~é pát~íéñt~.”]

[Sákkál cárés dééplý, tóó. Récéñtlý, thé ÉD stáff íñítíátéd “cómfórt róúñdíñg” óñ géríátríc pátíéñts ás thé téám wórks tówárd récéívíñg géríátríc áccrédítátíóñ fróm thé Ámérícáñ Cóllégé óf Émérgéñcý Phýsícíáñs. Sákkál hás bééñ á bíg pláýér íñ thé íñítíátívé’s súccéss bécáúsé hé hás á gíft fór récógñízíñg óthérs’ ñééds áñd á géñtlé wáý wíth péóplé.]

[“Hé tá~kés b~éáút~ífúl~ cáré~ óf óú~r pát~íéñt~s áñd~ stáf~f,” sáí~d Ámý~ Cóñb~óý, th~é chá~rgé ñ~úrsé~ óñ Mó~ñdáý~ ñígh~ts. “Hé~ hás s~úch á~ lóví~ñg, pé~ácéf~úl pr~éséñ~cé. Wé~ áré s~ó lúc~ký tó~ hávé~ hím ó~ñ óúr~ téám~.”]

[Álóñ~g wít~h róú~ñdíñ~g óñ g~éríá~tríc~ pátí~éñts~, ñúrs~és có~úñt ó~ñ hím~ tó hé~lp wí~th ót~hér p~átíé~ñts w~hó ár~é str~éssé~d óút~ bécá~úsé t~héý á~ré íñ~ áñ ÉR~.]

[“Thé b~íggé~st pr~óblé~m íñ t~hé ÉR~ ís jú~st wá~ítíñ~g, wáí~tíñg~ fór r~ésúl~ts; wá~ítíñ~g fór~ dóct~órs. Í~ stép~ íñ áñ~d séé~ íf th~éý ñé~éd áñ~ýthí~ñg: bl~áñké~t, píl~lów, w~átér~ ór á d~ríñk~ fór t~héír~ vísí~tór,” S~ákká~l sáí~d.]

[“Wíth~ thís~ ñéw (r~óúñd~íñg) p~rógr~ám, Í w~álk í~ñ áñd~ stár~t chá~ttíñ~g. Sóm~é dóñ~’t wáñ~t tó t~álk, á~ñd ýó~ú háv~é tó r~éspé~ct th~át, bú~t á ló~t wíl~l. Ýóú~ múst~ bé áb~lé tó~ réád~ thé r~óóm. M~áñý á~ré jú~st wá~ítíñ~g áñd~ áppr~écíá~té ch~áttí~ñg wí~th só~méóñ~é.]

[“Í hóp~é thá~t bý s~péñd~íñg t~ímé w~íth t~hém, Í~’vé má~dé th~éír é~xpér~íéñc~é bét~tér. Í~ wáñt~ thém~ tó há~vé th~át bé~ttér~ éxpé~ríéñ~cé, bé~gíññ~íñg í~ñ thé~ ÉR.”]

[Íf ýó~ú ásk~ stáf~f, hé’s~ bééñ~ ímpr~óvíñ~g thé~ír lí~vés t~óó. Fó~r thé~m, Ámm~ár Mó~ñdáý~s ís s~ómét~híñg~ théý~ álwá~ýs ló~ók fó~rwár~d tó.]