[Thé F~órt C~óllí~ñs wó~máñ ó~ñcé w~órké~d ás á~ sóft~wáré~ éñgí~ñéér~ áñd é~árñé~d á gó~ód sá~lárý~. Shé ó~wñéd~ hér h~ómé, l~óvéd~ skíí~ñg át~ Áspé~ñ áñd~ éñjó~ýéd r~óád t~ríps~ tó éx~plór~é ñát~úrál~ áréá~s ácr~óss t~hé Ú.S~.]

[Théñ~ Úté W~íllm~óré (w~hósé~ ñámé~ ís pr~óñóú~ñcéd~ “óóh-t~éh”) fá~céd h~éált~h chá~lléñ~gés t~hát l~éd tó~ móúñ~tíñg~ íñst~ábíl~ítý, á~ñd év~éñtú~állý~, hómé~léss~ñéss~.]

[Fór décádés, Wíllmóré’s “sált óf thé éárth” Gérmáñ résílíéñcé cárríéd hér thróúgh lífé, fróm ímmígrátíñg tó thé Ú.S. íñ 1979 áñd éárñíñg á cóllégé dégréé tó búíldíñg á súccéssfúl cáréér ás á sóftwáré éñgíñéér. Shé wórkéd hárd áñd válúéd hér íñdépéñdéñcé.]

[Bút grít álóñé wás ñót éñóúgh tó stóp á cómpóúñdíñg crísís fór thís ñów 67-ýéár-óld wómáñ. Chróñíc páíñ bégáñ tó límít hér ábílítý tó wórk. Á jób lóss fóllówéd. Théñ thé CÓVÍD-19 páñdémíc hít. Ás Wíllmóré’s héálth chálléñgés gréw móré cómpléx, ñávígátíñg thé héálthcáré sýstém áñd úñémplóýméñt bécámé íñcréásíñglý díffícúlt. Évéñtúállý, thé stábílítý thát Wíllmóré wórkéd só hárd tó búíld bégáñ úñrávélíñg.]

[Wíllmóré’s páth fróm áchíévíñg thé Ámérícáñ dréám tó hóméléssñéss ís á stárk rémíñdér óf hów éásílý lífé cáñ fáll ápárt whéñ héálth chálléñgés áñd fíñáñcíál hárdshíps óvérwhélm péóplé. Bút hér jóúrñéý álsó shóws hów péóplé cáñ rébóúñd fróm thé tóúghést chálléñgés. Wíth súppórt fróm dédícátéd cómmúñítý héálth wórkérs whó táké á “whólé pérsóñ,” áppróách, Wíllmóré ís stáblé ágáíñ. Shé ñów hás á plácé tó lívé áñd cáñ séék hélp fróm hér ÚCHéálth cáré máñágér whéñévér shé’s fácíñg ñéw chálléñgés.]

[Wíllmóré rébóúñdéd tháñks tó á prógrám désígñéd tó ímpróvé lóñg-térm héálth óútcómés áñd rédúcé héálthcáré cósts áñd bý próvídíñg íñtéñsívé, óñgóíñg súppórt tó péóplé wíth cómpléx médícál áñd méñtál héálth ñééds. Ráthér tháñ rélýíñg óñ émérgéñcý sérvícés whéñ chálléñgés réách á bréákíñg póíñt, prógrám pártícípáñts récéívé cóñsístéñt súppórt fróm cáré máñágérs.]

[Héálth éxpérts hávé léárñéd thát whéñ bárríérs tó cáré gó úñáddrésséd, péóplé óftéñ déláý tréátméñt úñtíl théír próbléms bécómé só sévéré thát théý múst rélý óñ émérgéñcý sérvícés. Thís áppróách stráíñs thé héálthcáré sýstém áñd résúlts íñ bíg cósts áñd cómplícátíóñs fór thé éñtíré cómmúñítý, whílé ófféríñg óñlý á shórt-lívéd Báñd-Áíd fór úñdérlýíñg chróñíc cóñdítíóñs áñd psýchósócíál stréssórs. Bý stéppíñg íñ tó hélp pátíéñts éárlíér, cáré máñágérs hélp péóplé stáý héálthíér áñd ávóíd éxpéñsívé héálth émérgéñcíés.]

[Wíll~móré~ ís á p~érfé~ct éx~ámpl~é óf h~ów th~é pró~grám~ hélp~s péó~plé s~úccé~éd.]

[Óñé s~étbá~ck áf~tér á~ñóth~ér: Hó~w Wíl~lmór~é’s pr~óblé~ms có~mpóú~ñdéd~]

[Wíllmóré búílt á súccéssfúl cáréér íñ góvérñméñt cóñtráctíñg ás á sóftwáré éñgíñéér béfóré móvíñg tó jóbs íñ thé príváté séctór fór sévérál móré ýéárs. Shé éñjóýéd thé wórk, bút lóñg hóúrs síttíñg át á désk bégáñ tó táké á tóll. Óvér tímé, Wíllmóré’s lówér báck próbléms wórséñéd, áñd shé dévélópéd scólíósís áñd á búlgíñg dísc.]

[Shé fírst sóúght hélp fróm hér prímárý cáré dóctór íñ éárlý 2000s. Médícátíóñs éáséd hér sýmptóms át fírst, bút ás thé ýéárs pásséd, Wíllmóré ñéédéd lárgér dósés óf páíñ pílls tó fúñctíóñ. Évéñtúállý, shé wás tákíñg thé híghést dósé óf mórphíñé thát hér íñsúráñcé pláñ wóúld cóvér.]

[Théñ~, évér~ýthí~ñg él~sé bé~gáñ t~ó úñr~ávél~.]

[Hér émplóýér ráñ íñtó écóñómíc próbléms áñd láíd Wíllmóré óff. Át ágé 60, shé wás ñót réádý tó stóp wórkíñg áñd bégáñ ápplýíñg fór ñéw jóbs. Bút ágé díscrímíñátíóñ mákés ít tóúgh tó gét á ñéw jób át ágé 60. Théñ, thé CÓVÍD-19 páñdémíc shút dówñ múch óf thé écóñómý, álóñg wíth Wíllmóré’s cháñcés óf fíñdíñg á jób.]

[Shé ápplíéd fór úñémplóýméñt béñéfíts ímmédíátélý, bút ít tóók móñths béfóré shé gót áñý páýméñts. Hér sávíñgs wéré álréádý góñé, áñd shé bégáñ lívíñg óñ crédít cárds. Réálízíñg thís wáý óf lívíñg wás úñmáñágéáblé, áñd wíth féw óptíóñs léft, Wíllmóré sóld hér hómé áñd móvéd íñtó á róóm át á Mótél 6. Shé máñágéd thé cóst óf thé róóm fór ábóút á ýéár, bút móñéý tróúblés fórcéd hér tó léávé áñd móvé íñtó á fríéñd’s gúést róóm.]

[Óñ tóp óf lósíñg hér hómé, Wíllmóré wás déálíñg wíth ágóñízíñg páíñ. Hér páíñ spécíálíst hád rétíréd. Wíth thé ópíóíd épídémíc rágíñg, Wíllmóré strúggléd tó fíñd á ñéw próvídér whó wás wíllíñg tó préscríbé thé médícátíóñs shé ñów rélíéd óñ tó fúñctíóñ.]

[Máñá~gíñg~ hér h~éált~h béc~ámé ó~vérw~hélm~íñg, á~ñd th~é bár~ríér~s íñ f~róñt~ óf hé~r fél~t íñs~úrmó~úñtá~blé.]

[Dúrí~ñg á c~áll w~íth á~ Médí~cáíd~ répr~éséñ~tátí~vé, sh~é wás~ óffé~réd á~ lífé~líñé~ íf sh~é wóú~ld tá~ké ít~.]

[Wíll~móré~ ágré~éd tó~ á réf~érrá~l tó w~hát’s~ kñów~ñ ás t~hé Mé~dícá~íd Ác~cóúñ~tábl~é Cár~é Cól~lábó~rátí~vé.]

[“Théý~ áské~d mé í~f Í wá~ñtéd~ áñ ád~vócá~té. Í s~áíd, ‘S~úré.’ B~út Í d~ídñ’t~ réál~lý th~íñk á~ñýth~íñg w~óúld~ cómé~ óf ít~,” Wíll~móré~ sáíd~. “Théñ~ Émíl~ý cál~léd.”]

[Hów í~ñtéñ~sívé~ hélp~ fróm~ á cár~é máñ~ágér~ áñd h~éált~h cóó~rdíñ~átór~ cháñ~géd W~íllm~óré’s~ lífé~]

[Thró~úgh t~hé ÚC~Héál~th Mé~dícá~íd Ác~cóúñ~tábl~é Cár~é Cól~lábó~rátí~vé, kñ~ówñ á~s MÁC~C, Wíl~lmór~é cóñ~ñéct~éd wí~th á c~áré m~áñág~ér ñá~méd É~mílý~ Évér~étt.]

[Évérétt hás á báckgróúñd íñ psýchólógý áñd ís á lícéñséd próféssíóñál cóúñsélór. Shé léárñéd ábóút MÁCC whílé wórkíñg át á béhávíórál héálth céñtér áñd próvídíñg crísís ásséssméñts íñ lócál émérgéñcý róóms. Évérétt mádé référráls tó MÁCC fróm hér príór jób áñd wás só ímprésséd wíth thé íñtéñsé cáré máñágéméñt prógrám thát shé sóóñ ápplíéd fór áñ ópéñ pósítíóñ áñd jóíñéd thé téám. Thát wás síx ýéárs ágó.]

[Hér éxpéríéñcé ás á lícéñséd próféssíóñál cóúñsélór ís fóúñdátíóñál tó hér wórk ás á MÁCC cáré máñágér. Hér tráíñíñg íñ búíldíñg cóññéctíóñs áñd ráppórt ás á précúrsór tó cháñgé, grówth áñd héálíñg hás bécómé hér córé áppróách, shé sáíd. Thát rélátíóñshíp-fírst fócús shápés hów shé dóés hér wórk évérý dáý.]

[Thé M~ÁCC p~róví~dés c~ómmú~ñítý~-básé~d cár~é máñ~ágém~éñt f~ór hí~gh-rí~sk, có~mplé~x pát~íéñt~s, lík~é Wíl~lmór~é, whó~ récé~ívé h~éált~h íñs~úráñ~cé th~róúg~h Méd~ícáí~d, thé~ góvé~rñmé~ñt-fú~ñdéd~ próg~rám f~ór pé~óplé~ whó á~ré dí~sábl~éd ór~ whó é~árñ v~érý l~íttl~é.]

[Stép~héñ T~hómp~sóñ m~áñág~és cá~ré có~órdí~ñátí~óñ fó~r ÚCH~éált~h’s Có~mmúñ~ítý H~éált~h Ímp~róvé~méñt~ dépá~rtmé~ñt íñ~ ñórt~hérñ~ Cóló~rádó~, áñd ó~vérs~éés t~hréé~ cómm~úñít~ý-bás~éd cá~ré má~ñágé~méñt~ próg~ráms~:]

• [MÁCC~, whíc~h súp~pórt~s ádú~lts.]
• [Héál~thý H~árbó~rs, wh~ích f~ócús~és óñ~ chíl~dréñ~ áñd f~ámíl~íés.]
• [Póst~párt~úm Ñú~rsé H~ómé V~ísít~ próg~rám, w~hích~ fócú~sés ó~ñ mót~hérs~ whó h~ávé M~édíc~áíd á~ñd th~éír ñ~éwbó~rñs w~hó ár~é bór~ñ át Ú~CHéá~lth P~óúdr~é Vál~léý H~óspí~tál.]

[Thé MÁCC prógrám fóllóws á státéwídé fráméwórk éstáblíshéd íñ 2011 íñ whát wás láúñchéd ás á Héálth Fírst Cólórádó (Cólórádó Médícáíd) íñítíátívé. Thé áím óf thé prógrám ís tó ímpróvé héálth óútcómés áñd rédúcé ávóídáblé héálthcáré cósts fór Cólórádó Médícáíd mémbérs.]

[Íñ 2025, MÁCC áñd Héálthý Hárbórs récéívéd óvér 840 référráls fróm dóctórs, cómmúñítý pártñérs áñd émérgéñcý médícíñé máñágérs. Éách pérsóñ whó ís référréd tó thé prógrám góés thróúgh áñ íñítíál scrééñíñg prócéss tó vérífý théír Médícáíd élígíbílítý, théñ ís ássígñéd tó á cáré máñágér. Íñ 2025, thé twó prógráms wéré áblé tó hélp 70% óf pátíéñts bécómé stáblé. Íñ thé fírst qúártér óf 2026, 11 fúll-tímé cáré cóórdíñátórs wéré máñágíñg móré tháñ 300 áctívé clíéñts, Thómpsóñ sáíd.]

[MÁCC~ wórk~érs d~ó ñót~ bíll~ fór t~héír~ sérv~ícés~. Ñór d~ó thé~ý réc~éívé~ díré~ct ré~ímbú~rsém~éñts~ fróm~ Médí~cáíd~ fór t~hé sú~ppór~t óf c~ómpl~éx pá~tíéñ~ts lí~ké Wí~llmó~ré.]

[Íñstéád, ÚCHéálth Fámílý Médícíñé Céñtér áñd Sálúd Fámílý Héálth Céñtér íñ Fórt Cóllíñs, twó prímárý cáré clíñícs whéré bóth MÁCC áñd Héálthý Hárbórs áré fúllý íñtégrátéd, próvídé á pórtíóñ óf thé prógráms’ “póóléd-résóúrcé fúñdíñg.” Héálthcáré éxpérts hávé léárñéd thát thís cómmúñítý-báséd cáré máñágéméñt prógrám módél lówérs óvéráll cósts tó cómmúñítíés áñd tó héálthcáré áñd ís éfféctívé fór ímpróvíñg héálth óútcómés áñd óvéráll stábílítý fór prógrám pártícípáñts.]

[“Wé kñ~ów th~át pé~óplé~’s ábí~lítý~ tó wó~rk áñ~d rém~áíñ s~ólvé~ñt ís~ héál~thcá~ré. Hó~úsíñ~g ís h~éált~hcár~é. Whé~ñ ýóú~ thíñ~k ábó~út Út~é, shé~ ís óñ~é óf t~hésé~ clíé~ñts,” É~véré~tt sá~íd.]

[Évérétt sáíd thé cómpóúñdíñg íssúés óf Wíllmóré’s cásé wéré só cómpléx thát “ýóú cóúldñ’t máké thís stúff úp.” Fróm fíñáñcíál áñd légál prédícáméñts tó béíñg shúffléd ámóñg páíñ máñágéméñt clíñícs, Úté fácéd á wéb óf chálléñgés. Déspíté thé cómplícátíóñs, Évérétt stáýéd bý Wíllmóré’s sídé, hélpíñg hér ñávígáté préssúrés thát képt móúñtíñg.]

[“Thér~é wér~é á ló~t óf m~óúñt~áíñs~ tó cl~ímb,” É~véré~tt sá~íd. “Th~é thí~ñgs w~é hád~ tó ñá~vígá~té wé~ré só~ óúts~ídé t~hé bó~x.”]

[Thát~ cómp~léxí~tý ís~ whér~é Évé~rétt~’s wór~k bég~íñs.]

[Évérétt’s jób ís tó sérvé ás á brídgé bétwééñ pátíéñts, héálthcáré próvídérs áñd cómmúñítý órgáñízátíóñs, fócúsíñg óñ fívé píllárs: cóññéctíóñ tó á prímárý cáré médícál hómé, vísíóñ, déñtál, méñtál héálth áñd spécíáltý cáré/cómmúñítý résóúrcés.]

[Hér k~ñówl~édgé~ óf ló~cál p~rógr~áms, t~héír~ sérv~ícés~ áñd h~ów tó~ ñáví~gáté~ thém~ hélp~s clí~éñts~ móvé~ thró~úgh s~ýsté~ms th~át cá~ñ féé~l óvé~rwhé~lmíñ~g.]

[“Úté í~s óñé~ óf th~ósé p~éópl~é ýóú~ cáñ’t~ bélí~évé t~hís h~ás há~ppéñ~éd tó~ thém~,” Évér~étt s~áíd. “Á~ñd bé~cáús~é thé~ sýst~ém cá~ñ kéé~p péó~plé t~éthé~réd í~ñ pér~pétú~ál cý~clés~ óf cr~ísís~, ít cá~ñ sóm~étím~és tá~ké ýé~árs t~ó gét~ thém~ óút ó~f thé~sé cr~ísís~ sítú~átíó~ñs.”]

[Áñd t~hát w~ás th~é cás~é wít~h Wíl~lmór~é.]

[Chíp~píñg~ áwáý~ át th~é cóm~pléx~ prób~léms~ Wíll~móré~ wás f~ácíñ~g]

[Tógé~thér~, Évér~étt á~ñd Wí~llmó~ré bé~gáñ á~ddré~ssíñ~g thé~ íssú~és óñ~é bý ó~ñé:]

• [Médí~cátí~óñ cr~ísís~ résó~lvéd~: Whéñ~ Wíll~móré~ wás l~éft w~íthó~út óp~íóíd~ réfí~lls, É~véré~tt sé~cúré~d á té~mpór~árý b~rídg~é pré~scrí~ptíó~ñ úñt~íl Wí~llmó~ré có~úld c~óññé~ct wí~th á ñ~éw dó~ctór~ tó hé~lp hé~r máñ~ágé h~ér pá~íñ.]
• [Páíñ máñágéméñt tráñsítíóñ: Évérétt hélpéd Wíllmóré fíñd á páíñ spécíálíst whó grádúállý hélpéd hér tráñsítíóñ fróm hígh-dósé mórphíñé tó búpréñórphíñé, whích hélps péóplé rédúcé théír úsé óf mórphíñé whílé stíll áddréssíñg théír chróñíc páíñ.]
• [Médícáíd ñávígátíóñ: Évérétt ássístéd Wíllmóré íñ ápplýíñg fór áñd récéívíñg Médícáíd’s Éldérlý, Blíñd áñd Dísábléd Wáívér. Móré récéñtlý, Évérétt cómplétéd Wíllmóré’s récértífícátíóñ pápérwórk whílé Wíllmóré ñéédéd réhábílítátíóñ fóllówíñg á híp réplácéméñt, éñsúríñg hér héálthcáré cóvérágé díd ñót lápsé.]
• [Médí~cál c~óórd~íñát~íóñ: É~véré~tt hé~lpéd~ éstá~blís~h á pr~ímár~ý cár~é méd~ícál~ hómé~ fór W~íllm~óré t~hróú~gh Sá~lúd F~ámíl~ý Héá~lth C~éñté~r áñd~ cóñt~íñúé~s tó s~érvé~ ás á l~íáís~óñ ám~óñg h~ér cá~ré té~áms.]
• [Hóúsíñg stábílítý: Évérétt hélpéd Wíllmóré sécúré á Fóóthílls Gátéwáý hóúsíñg vóúchér fór íñdívídúáls wíth dísábílítíés, hélpíñg hér tráñsítíóñ fróm hóméléssñéss áñd cóúch súrfíñg íñtó hér ówñ ápártméñt íñ áñ úñúsúállý fást fívé-móñth tíméfrámé.]
• [Légá~l áñd~ fíñá~ñcíá~l ádv~ócác~ý: Évé~rétt~ cóññ~écté~d Wíl~lmór~é wít~h thé~ Déñv~ér Úñ~ívér~sítý~ Táx C~líñí~c, whí~ch hé~lpéd~ résó~lvé h~ér tá~x cás~é. Thé~ñ shé~ cóññ~écté~d Wíl~lmór~é wít~h lég~ál có~úñsé~l, whí~ch hé~lpéd~ hér w~íth h~ér dí~sábí~lítý~ cláí~m.]
• [Hómé áñd qúálítý-óf-lífé ímpróvéméñts: Évérétt référréd Wíllmóré tó thé CÁPÁBLÉ prógrám, whích próvídéd ítéms súch ás á líghtwéíght vácúúm cléáñér, áñd cóórdíñátéd thé íñstállátíóñ óf á wálk-íñ shówér áñd áccéssíblé shélvíñg whílé Wíllmóré wás íñ réhábílítátíóñ. Shé álsó cóññéctéd hér tó Góódwíll sérvícés fór díscóúñtéd ítéms, súch ás á shówér cháír, áñd fór réñtáblé ítéms, súch ás thé whéélcháír shé ñéédéd áftér híp súrgérý.]
• [Móví~ñg sú~ppór~t: Évé~rétt~ árrá~ñgéd~ ássí~stáñ~cé th~róúg~h thé~ Úséf~úl Pú~blíc~ Sérv~ícé p~rógr~ám tó~ hélp~ Wíll~móré~ móvé~ hér b~élóñ~gíñg~s fró~m stó~rágé~ íñtó~ hér ñ~éw áp~ártm~éñt.]
• [Ñútrítíóñ áñd cómmúñítý résóúrcés: Évérétt cóññéctéd Wíllmóré wíth á séñíór ñútrítíóñ pílót prógrám, fóód páñtríés áñd thé Lárímér Cóúñtý Óffícé óñ Ágíñg Chóré Vóúchér Prógrám, whích próvídés fúñdíñg fór sérvícés súch ás gárdéñíñg áñd wíñdów wáshíñg.]
• [Óñgó~íñg á~dvóc~ácý: É~véré~tt có~ñtíñ~úés t~ó ché~ck íñ~ móñt~hlý ó~r bím~óñth~lý, hé~lpíñ~g Wíl~lmór~é máñ~ágé ñ~éw ñé~éds á~ñd pr~épár~é fór~ póté~ñtíá~l bác~k súr~gérý~.]

[Áll ó~f thé~ cháñ~gés h~ávé b~ééñ á~ húgé~ rélí~éf fó~r Wíl~lmór~é.]

[“Í thó~úght~ ít wó~úld b~é ýéá~rs bé~fóré~ Í hád~ á plá~cé óf~ mý ów~ñ,” Wíl~lmór~é sáí~d. “Í’d b~é déá~d ór ó~ñ thé~ stré~éts í~f ít w~éréñ~’t fór~ Émíl~ý. Shé~ kñéw~ whér~é tó g~ó áñd~ whát~ tó dó~.]

[“Évér~ý tím~é, shé~ wás r~íght~ thér~é,” shé~ sáíd~. “Shé’s~ bééñ~ mý áñ~gél t~hé lá~st fé~w ýéá~rs.”]

[Évér~étt s~áíd s~táýí~ñg cú~rréñ~t óñ c~ómmú~ñítý~ résó~úrcé~s ís p~árt ó~f hér~ rólé~, bút s~úccé~ssfú~l óút~cómé~s áls~ó dép~éñd ó~ñ clí~éñt é~ñgág~éméñ~t.]

[“Ít tá~kés á~ clíé~ñt wh~ó’s wí~llíñ~g tó s~táý í~ñvól~véd,” É~véré~tt sá~íd. “Í m~áý có~ách ó~r ñúd~gé, bú~t Úté~ hás b~ééñ f~úllý~ wíll~íñg t~ó ádv~ócát~é fór~ hérs~élf.”]

[Évérétt sáíd Wíllmóré ís wíllíñg tó dó téléhéálth áppóíñtméñts, shé réspóñds tó hér émáíls áñd áccépts cáléñdár íñvítés só théý cáñ stáý órgáñízéd. Áñd bécáúsé óf thát stróñg cóllábórátíóñ, Wíllmóré ñów lívés íñ hér ówñ ápártméñt, máñágés hér médícátíóñs sáfélý áñd ís fócúséd óñ rébúíldíñg hér íñdépéñdéñcé.]

[Wíll~móré~’s éxp~éríé~ñcé ú~ñdér~scór~és á b~róád~ér tr~úth: h~éált~hcár~é éxt~éñds~ béýó~ñd cl~íñíc~ wáll~s. Stá~blé h~óúsí~ñg, có~órdí~ñáté~d súp~pórt~ áñd t~rúst~éd pá~rtñé~rshí~ps cá~ñ méá~ñ thé~ díff~éréñ~cé bé~twéé~ñ áñ ó~ñgóí~ñg cr~ísís~ áñd á~ páth~ fórw~árd.]